Büyükçekmece PTT Şubesinde Saygısız Personel Ve Belirsiz İşlem Politikası

11 Eylül 2026 Cuma günü saat 15:00 civarında, Büyükçekmece’de Ekinoba Ceyhun Sokak’ta bulunan PTT Kargo şubesine bir gönderi işlemi gerçekleştirmek amacıyla gittim. Şubenin girişinde dışarıdan gelen müşterilerin kabul edilmediğine ya da belirli saatler dışında işlem yapılmadığına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme bulunmuyordu. Bu nedenle şubeye girip sıramı bekledim ve sıra bana geldiğinde gönderi işlemi yapmak istediğimi belirttim.

Görevli personel, buna rağmen sıra numarası almam gerektiğini ve saat 16.00’dan sonra tekrar gelmemi söyledi. Şubenin 16.30’da kapanıyor olması nedeniyle bu yönlendirme benim için mantıklı değildi. Üstelik o anda şubede benden başka bekleyen herhangi bir müşteri yoktu. Görevli, bekleyen işlemler olduğunu ve önce bunları tamamlaması gerektiğini söyleyerek beni geri çevirdi. Ben de gönderinin üzerine adımı, soyadımı ve gönderi numaramı yazarak kargoyu şubede bırakabileceğimi, kendisi müsait olduğunda işlemi yapabileceğini teklif ettim. İlk etapta bunu kabul ediyor gibi görünse de kısa süre sonra tavrını değiştirerek “Paketinizi alın gidin, 2 saat sonra gelin, size 2 saat sonra sıra gelir” şeklinde kaba ve tersleyici bir üslup kullandı ve işlemimi gerçekleştirmedi. Ayrıca yaklaşık 2 saat şubede beklemem gerektiğini söyledi, oysa bu sürenin sonunda şube zaten kapanmış olacaktı.

Burada asıl şikayetim sadece işlemin yapılmaması değil, görevli personelin müşteriye karşı sergilediği iletişim biçimidir. Yaklaşık 15 dakika boyunca kendisine sorduğum sorulara cevap vermedi, yüzüme dahi bakmadı ve ardından son derece kaba, ilgisiz ve saygısız bir üslup takındı. Kendisine, eğer bu şubede dışarıdan gelen müşterilerin işlemleri yapılmıyorsa bunun şube girişinde açıkça belirtilmesi gerektiğini söyledim, çünkü ben bu şubeyi evime yakın olduğu için tercih etmiştim. Ancak bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı, sadece rahatsız edici tavırlar ve pasif agresif davranışlarla karşılaştım.

Tüm bunların küçük çocuğum yanımdayken yaşanmış olması benim için ayrıca rahatsız edicidir. Kamu hizmeti veren bir kurumun çalışanının, bir müşteriyi çocuğunun yanında küçük düşürücü ve saygısız hissettirecek şekilde davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şubede başka müşteri olmamasına ve kendi sıramı bekleyip sıra bana gelmesine rağmen, işlemimin neden gerçekleştirilmediğine dair makul ve anlaşılır hiçbir açıklama yapılmamış, bunun yerine işlemim mümkün olduğunca zorlaştırılmış ve sağlıklı iletişim kurma çabalarım tamamen görmezden gelinmiştir.

PTT gibi köklü ve kamu hizmeti sunan bir kurumda vatandaşların bu tür bir muameleye maruz kalması gerektiğine inanıyorum. Çalışanların müşterilere karşı asgari nezaket kurallarına uygun davranmasını, sorulan sorulara cevap vermesini ve herhangi bir işlem yapılamıyorsa gerekçesini açık, net ve saygılı bir şekilde açıklamasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.