PTT Kargo Şubelerinde İlgisizlik Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Yurt dışından gelen bir paketim önce İstanbul Arnavutköy PTT şubesinde gümrüğe takıldı. Benden istenen tüm evrak ve formları hem dijital hem de el yazısı olarak eksiksiz şekilde hazırladım; her sayfaya adımı, soyadımı, imzamı, açık adresimi ve gerekli tüm açıklamaları yazarak teslim edilecek hale getirdim. Ardından yönlendirildiğim Adana Cemalpaşa PTT şubesine giderek bu evrakları teslim etmek istedim.

Adana Cemalpaşa PTT şubesindeki görevliler evraklarımı kabul etmedi; müşavir tutmam gerektiğini ve dijital işlem yapmam gerektiğini söylediler. Ben de bu şartlarda artık paketimin iade edileceğini düşünerek razı oldum. Ancak iki gün sonra İstanbul’daki paketimin Adana Cemalpaşa PTT şubesine gönderildiğini gördüm. Vermeyeceğiniz ürünü neden Adana’ya kadar getiriyorsunuz? Madem bu kadar yol geliyor, o halde kapıma kadar getirilebilir; ben de vergisini ödeyip ıslak imzamı atarak teslim alabilirim.

16–17 Aralık tarihlerinde, saat yaklaşık 14:00–14:50 civarında yaşanan bu süreçte hem şube çalışanlarının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından hem de iletişimsizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Gittiğim şube evime uzak olmasına rağmen bizzat uğraşmama karşın, sistemde tüm bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı alabildim. Yardım istediğimde ise ya başka yerlere yönlendirildim ya da “Kargo teslimatı bizim yetkimizde değildir.” şeklinde, durumu çözmeyen hazır cevaplarla sohbet sonlandırıldı.

Hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Paketimin net olarak ne olacağını, teslimatın neden bu şekilde ilerlediğini ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini açıklayıcı bir şekilde öğrenmek; mümkünse paketimin vergisini ödeyip yasal şekilde teslim almak istiyorum. Ayrıca, Adana Cemalpaşa PTT şubesindeki iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.