PTT Kargo Sistem Hatası Kapalı Şubenin Görünmesiyle Müşteri Mağduriyeti

03.05.2026 tarihinde kp06344792335 takip numaralı PTT kargom sistemde Pazar günü dağıtıma çıkarılmış gibi görünmesine rağmen, o gün gerçekten dağıtıma çıktığına inanmıyorum. 0312 963 17 88 numaralı hattan bir kez aranmışım, ancak o anda telefonu göremediğim için cevaplayamadım. Telefona cevap vermediğim gerekçesiyle kargomun Çağlayan kdm PTT şubesine yönlendirildiğine dair 04.05.2026 tarihinde, 3 iş günü içinde şubeye gidip kargoyu almam gerektiğini belirten bir mesaj aldım.

Ben Okmeydanı’nda oturuyorum ve Çağlayan kdm PTT şubesinin Gürsel Mahallesi’ndeki yerinin kapandığını bilmediğim için işimden izin alarak 06.05.2026 tarihinde kargomu teslim almak üzere oraya gittim. Konumu arattığımda Google yorumlarında şubenin 2 yıl önce kapandığını gördüm. Buna rağmen sistemde hâlâ bu şube göründüğü için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Yaşadığım karışıklıkla ilgili destek almak için PTT Kargo çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm görevli, sistemlerinde kargomun hâlâ kapanmış olan Gürsel Mahallesi şubesinde göründüğünü söyledi. Şubenin kapandığını belirttiğimde ise sistemde ne görüyorsa onu söyleyebileceğini, bunun dışında yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti. Sistemlerin yaklaşık 2 yıldır güncellenmediğini anladığım bu durumda, PTT Kargo hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de bunu yapmayıp beni web sitesine yönlendirdi; ısrar etmeme rağmen görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem kurumun süreç yönetiminden hem de temsilcinin üslubundan ve yaklaşımından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşadım.

Kargom alıcı ödemeli olduğu için, kargoyu alabilseydim ücreti ben ödeyecektim. Ancak kargoyu teslim alamadığım için gönderi satıcıya geri gidiyor ve satıcı ürünü tekrar gönderebilmek için benden ikinci kez kargo ücreti talep ediyor. Bu süreçte hiçbir hatam olmadığı halde iki taraf arasında mağdur edilen kişi ben oldum.

PTT Kargo’nun mağduriyetimi gidererek kargomu adresime ulaştırmasını, satıcıya geri giden veya gidecek olan gönderi için benden ikinci kez herhangi bir kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak, zor durumda kalan müşterilere nasıl yaklaşılması gerektiği konusunda gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.