PTT Kargo PTT Çalışan Tavrı

3 Ağustos sabahı saat 09:50 civarında PTT Özdere şubesinde yaşadığım saygısız yaklaşımı belirtmek istiyorum. Daha önceki deneyimlerimden dolayı köpeğimle içeri girmeden, kapıda beklemeyi özellikle tercih ettim. Kapıda “evcil hayvan giremez” şeklinde herhangi bir uyarı bulunmamasına rağmen, şubeye adımımı atar atmaz erkek bir çalışan son derece kaba bir üslup ve tavırla üzerime doğru konuşmaya başladı. Köpek zaten kapının dışındayken bu şekilde sert, kırıcı ve nezaketten uzak bir yaklaşımla uyarılmak, müşteri olarak beni son derece rahatsız etti.

Bu şubede çalışanların yaklaşımı, saygı ve nezaket sınırlarının çok dışında. Müşteri ilişkileri konusunda ciddi anlamda yetersizler ve iletişim tarzları oldukça kaba ve incitici. Google yorumlarında da düşük puanlar ve şikayetler varken hâlâ aynı şekilde devam ediyor olmaları, işletmenin itibarının ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteriyor.

PTT’den beklentim, özellikle Özdere şubesindeki bu çalışan başta olmak üzere personele acilen etkili bir nezaket ve müşteri ilişkileri eğitimi verilmesi, şubedeki iletişim dilinin gözden geçirilmesi ve bu tarz saygısız yaklaşımların son bulmasıdır. Müşterilerin kendini değersiz ve rencide olmuş hissetmeyeceği, saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını istiyorum.