PTT Kargo Şubesinde Yaşadığım Saygısız Ve Kırıcı Tutum

Yaklaşık 1–2 ay önce PTT Yedikule şubesinde yaşadığım saygısız ve kırıcı tutumu paylaşmak istiyorum. Şubede sırada beklerken, benden sonra gelen bir kadın müşteri görevliye bir şey sordu. Görevli ise son derece sert ve kaba bir üslupla, “Beklesenize, ne aceleniz var, işinizi halledeceğim az sonra” anlamına gelen sözler söyleyerek müşteriye ilgisiz ve kırıcı davrandı. Ardından kadının kartı PTT otomatına sıkıştı ve görevli bu kez de “Kartı nasıl yutturdunuz, neden beklemiyorsunuz, keyfinize göre iş yapıyorsunuz” tarzında çıkışarak müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Sıra bana geldiğinde de benzer bir tutumla karşılaştım. Kargomun şubeye geldiğine dair bildirim almama rağmen görevli, kargomun şubede olmadığını söyledi. Bildirim gösterip kargomun burada göründüğünü belirttiğimde ise son derece kaba bir ses tonuyla, “Nereden bileyim, kargonuz burada yok, gözükmüyor, bulamadım” diyerek adeta bağırarak konuştu. Ne yardımcı olmaya çalıştı ne de açıklayıcı bir bilgi verdi, tamamen kaba ve umursamaz bir tavır içindeydi.

Bir kamu kurumu olan PTT şubesinde, müşterilere bu şekilde saygısız, kaba ve iletişimden uzak davranılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle vatandaşla doğrudan muhatap olan personelin, insanlara daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum.

PTT’den beklentim, Yedikule şubesinde çalışan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, tarafıma ve benzer şekilde mağdur olan müşterilere yönelik bir özürde bulunulması ve bu personelin iletişim dili ve davranışları konusunda uyarılarak daha insanca, saygılı bir tutum sergilemesinin sağlanmasıdır. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.