Eksik Daire Numarası Nedeniyle PTT Kargo 2 Hafta Depoda Bekletildi Ve İade Edildi

PTT aracılığıyla yurt dışından gelen EC229080734BE takip numaralı kargom, sadece daire numaram yazmadığı için iade olarak görünmektedir. Oysa adresimde bina numarası, sokak ve diğer tüm bilgiler eksiksiz şekilde yazılıydı. Daire numaram eksik olduğu gerekçesiyle ürünüm yaklaşık 2 hafta boyunca PTT Bahçelievler KDM’de depoda bekletildi ve bugün itibarıyla gönderinin iade edildiğini görüyorum.

PTT’nin kendi internet sitesinden canlı desteğe bağlandığımda her seferinde aynı otomatik cevabı alıyorum ve sadece “Ürününüz iade olacaktır” deniliyor. Depoya gelip ürünü kendim teslim alıp alamayacağımı özellikle sormama rağmen bu soruma hiçbir şekilde yanıt verilmedi, sadece aynı kalıp mesaj tekrar tekrar gönderildi. İlgili PTT Kargo dağıtımını telefonla aradığımda ise ya telefon açılmıyor ya da hatta bekletilip hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aralık sonundan beri bu süreçle uğraşıyorum ve tüm vergileri ödenmiş, gümrükten kabul edilmiş, 25.000 TL ödediğim ürünümü PTT’nin yetersiz bilgilendirmesi ve iletişimsizliği nedeniyle teslim alamıyorum.

Adresimde yalnızca daire numarası eksik olmasına rağmen dağıtıma çıkıldığında telefonla aranmış olsaydım veya basit bir bilgilendirme yapılsaydı bu sorun hiç yaşanmayacaktı. Buna rağmen hem kargom 2 hafta depoda bekletildi hem de hiçbir kanaldan sağlıklı bir bilgi alamadım. Kendi paramızla mağdur ediliyoruz.

PTT’den talebim, EC229080734BE takip numaralı kargomun iade sürecinin derhal durdurulması ve gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesidir. Ürünümün iade edilmesini değil, adresime ulaştırılmasını istiyorum.