PTT Kargo Görevlisinin Ağır Gardırop Tesliminde Zorunlu Taşıma Talebi Ve İade Tehdidi

PTT Kargo Erzurum Yıldızkent Şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken iki kapaklı gardırop için bugün saat 16:00 civarında teslimat yapılması gerekiyordu. Kargo görevlisi beni arayarak paketin 30 kg üzeri olduğu için aşağıya inmem ve paketi birlikte taşımamız gerektiğini söyledi. Ben paketi evime kadar getirmeleri için kargo hizmeti alıyorken, ürünü neden kendimin taşımak zorunda bırakıldığını kabul edemedim.

Görüşme sırasında görevli kişi sesini yükselterek ve gergin bir üslupla aynı şeyleri defalarca tekrarladı. Aşağıya inip paketi taşımaya yardımcı olmazsam ürünün iade edileceğini söyledi. Ürünün iade edilmesiyle ilgili ne bir rızam ne de bir talebim olduğunu belirttim, bu şekilde işlem yapılırsa şikayetçi olacağımı ifade ettim. Buna rağmen görevli, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, gelmiyorsanız paket iade olacaktır” şeklinde gergin bir konuşma tarzını sürdürdü.

Sonuç olarak rızam olmamasına rağmen ürünüm merkeze geri götürüldü ve evime teslim edilmedi. Şu anda bu kadar ağır ve büyük bir ürünü merkezden almam da fiilen mümkün değil. Eğer teslimat bu şekilde yapılacaksa, bu ürünü neden adrese teslim şeklinde kabul ettiklerini anlamıyorum.

Bu olayla ilgili PTT müşteri hizmetlerine görevli hakkında resmi şikayetimi ilettim. Buna ek olarak, Ürünün Erzurum Yıldızkent Şubesi tarafından tekrar evime getirilerek adresime teslim edilmesini ve bu tür kaba, gergin ve keyfi uygulamaların son bulması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Görevlinin beni aradığı telefon numarası da bende kayıtlıdır, talep halinde paylaşabilirim.