PTT Kargo Gönderiminin Kayıp Olması Ve Şeffaf Olmayan Takip Süreci

PTT Kargo ile yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Normal şartlarda kargomun 13 Kasım tarihinde, her zaman olduğu gibi Acıbadem şubesinin dağıtım bölgesine teslim edilip en geç 1 gün içinde bana ulaştırılması gerekiyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom elime ulaşmadı.

PTT Kargo’nun takip ekranına baktığımda gönderim hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun aslında perşembe gününden beri araç değişimi sırasında kaybolduğunu ve hâlâ bulunamadığını söylediler. Yani ben aramasam, sistemde hiçbir şekilde kayıp bilgisi görünmediği için kargomun kayıp olduğunu dahi öğrenemeyecektim. Bu durum hem bilgi eksikliği hem de müşteri açısından ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Kargomun derhal bulunarak gecikmeksizin bana teslim edilmesini, kargom bulunamıyorsa da bununla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde hâlâ “transfer sürecinde” görünmesine rağmen aslında kayıp olan gönderilerin durumlarının şeffaf biçimde güncellenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.