PTT Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin Şikayet

Trendyol üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen 11793975447 numaralı siparişim, sipariş detaylarında en geç 12 Kasım’da teslim edilecek olarak görünmesine rağmen bugün 14 Kasım olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ transfer sürecinde görünüyor. 512,50 TL ödemesini yaptığım bir ürünün bu kadar basit bir teslimat sürecinde bile yönetilememesini kabul edemiyorum.

Teslim tarihi geçmesine rağmen PTT tarafından ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ne gecikme nedeni paylaşıldı ne de herhangi bir özür dileyen açıklama yapıldı. Takip ekranında da gecikmenin sebebiyle ilgili en ufak bir not dahi yok, kargonun nerede olduğu adeta sahipsiz bırakılmış gibi belirsiz.

Müşteriyi tamamen yok sayan, bilgilendirmeyen ve teslim tarihine uymayan bu yaklaşımı ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk olarak görüyorum. Kargomun derhal bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama ve özür beklediğimi, aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi PTT yetkililerine açıkça bildiriyorum.