Teslim Tarihini Geçen Ve Çelişkili Adres Açıklamalarıyla Kargonun Geri Gelmemesi

4 Kasım’da Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve PTT Kargo ile gönderildi. Kargonun takip ekranında 7 Kasım olarak görünen tahmini teslim tarihine rağmen, bugün 12 Kasım olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. PTT Kargo sisteminde kargomun en az iki kez dağıtıma çıkarıldığı bilgisi yer alıyor.

Trendyol’u aradığımda adresimin yanlış girildiği söylendi. Bugün PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk geldiklerinde yetiştiremediklerini, ikinci gelişlerinde adreste olmadığımı, üçüncüde ise böyle bir adresin olmadığı ve firmanın taşındığı bilgisini verdiler. Oysa ben aynı adreste bulunuyorum ve bu kadar çelişkili bahane üretilmesi bana göre son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşım.

Göktürk şubeye hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum, sadece SMS ile “3 gün içinde şubeden teslim alın” şeklinde mesaj gönderildi. Sekiz gündür bir kargoyu bekliyorum ve hâlâ elime ulaşmadı. Tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına, kargonun birden fazla kez dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmemesinin ve adresle ilgili bu çelişkili açıklamaların düzeltilmesini, kargomun en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.