PTT Kargo Esenler'de Kayıp Kitap Kargosu Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

PTT Kargo Esenler dağıtım merkezi tarafından kaybedilen kargomla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim sipariş kapsamında iki ayrı kitap için iki ayrı kargo bulunuyordu. Diğer kitabımı içeren kargo elime ulaştı ancak içinde yaklaşık 400 TL değerinde kitap bulunan kargom PTT Kargo tarafından kaybedildi. Bu kayıp kargo, PTT takip ekranında teslim edilmiş görünmesine rağmen fiilen bana teslim edilmedi.

Teslimat günü PTT Kargo Esenler PDM görevlisi beni telefonla aradı. Evde olmadığımı, isterse binadan bir komşunun zilini çalıp bırakabileceğini ya da köşedeki tanıdık markete teslim edebileceğini söyledim. Görevli de bunu kabul etti, teslimat kodunu benden aldı, teşekkür edip kapattı. Akşam eve dönen eşime, kargonun ya binada ya da markette olması gerektiğini söyledim ancak hiçbir yerde kargo yoktu. Ertesi gün tekrar kontrol ettik, komşulara sorduk, markete baktık ama kargomuz bulunamadı.

Bunun üzerine PTT’ye mail yoluyla başvuru yaparak kargomun kayıp olduğunu bildirdim ve 2026-3892991 numaralı başvuruyu oluşturdum. 10 Eylül’de maille bir dönüş aldım ancak sonraki süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Ne dağıtım görevlisine ne de Esenler dağıtım merkezine telefonla ulaşabiliyorum, kimse kargomun nerede olduğuna dair açıklama yapmıyor. Takip ekranında gönderi teslim edilmiş görünüyor ancak bana ya da tanımladığım kişilere herhangi bir teslimat yapılmadı.

PTT Kargo Esenler kargo dağıtım merkezinin bu kayıp kargo sürecini açıklığa kavuşturmasını, kargomun akıbetinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve teslim edilemeyen kitap için ödediğim yaklaşık 400 TL tutarın iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.