PTT Kargo Adrese Gelmeden Teslim Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişim PTT Kargo ile tarafıma ulaştırılmak üzere yola çıktı ancak yine aynı sorunla karşılaştım. Son siparişimde kahve ve biberiye çayı aldım. 7340035495331494 Trendyol teslimat numaralı ve kp06568163782 takip numaralı gönderim için “teslim edilememiştir, adresinize teslim edilmek üzere tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde mesaj aldım.

Bu durum bu yaz PTT Kargo ile gelen Trendyol siparişlerimde en az 3–4 kez tekrarlandı. Hiç kimse adrese gelmediği halde sistemde adrese gelinmiş gibi gösterilip “adreste bulunamadı” notu düşülüyor ve ürünlerim geri iade ediliyor. Bugün de yine aynı şekilde adrese gelinmeden bu işlem yapılmış.

Bugün 0312 ile başlayan bir numaradan telefonum çaldı, o sırada meşgule almak zorunda kaldım ve 30 saniye içinde numarayı geri aradım. PTT Kargo olduğunu söylediler ve ardından müşteri hizmetlerine bağlandım. Müşteri hizmetleri ise dağıtıcıya veya ilgili görevliye hiçbir şekilde ulaşamayacağını belirtti. Ayrıca bu mesajda gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılacağı yazmasına rağmen müşteri hizmetleri ürünü tekrar dağıtıma vermeyip gidip şubeden almam gerektiğini söyledi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de şu an sistemlerinin olmadığını ilettiler. Bu nedenle müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir çözüm sunulmadı.

PTT Kargo Erdemli dağıtım biriminin adrese gelmeden “adreste yok” göstererek gönderileri iade etmesinden ve müşteri hizmetlerinin bu konuda hiçbir aksiyon alamamasından şikayetçiyim. Adresime gerçekten gelinerek, telefonla da zamanında aranarak gönderilerimin sorunsuz teslim edilmesini ve bu hatalı uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenip gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.