PTT Kargo Adres Hatası Nedeniyle 2755590257799 Numaralı Kargo Teslim Edilemedi

2 Kasım tarihinde tarafıma gelen SMS ile PTT Kargo üzerinden beklediğim gönderimin dağıtıma çıktığı ve belirtilen takip numarası ile teslim alabileceğim bildirildi. Ancak o gün kargom teslim edilmedi, ben de yoğunluk olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim.

Ertesi gün PTT Kargo merkezini aradığımda, sistemde adresimin hatalı göründüğü söylendi. Oysa adresim tamamen doğrudur ve daha önce aynı adrese PTT Kargo tarafından defalarca sorunsuz teslimat yapılmıştır. Merkezdeki görevlilerle adresi birlikte tekrar kontrol ettiğimizde adresimin sistemde de doğru kayıtlı olduğu teyit edildi ve kargonun gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

4 Kasım itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi. Yeniden aradığımda yapabilecekleri bir şey olmadığını, şikayet oluşturmak istediğimde ise beni destek hattına aktardılar. Müşteri hizmetleri bile ilgili şubeye telefonla ulaşamadığını belirtti. Müşterinin ulaşamadığı bir şubeye, kurum içi iletişimin de ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Onlarca arama sonucunda nihayet şubeye ulaşabildim. E**** Hanım isimli görevli bilgilerimi aldı ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Israrla aramaya devam etmem üzerine kargocuya bilgi iletildiği ve en geç yarın teslimat yapılacağı söylendi. Buna rağmen kargom hâlâ elime ulaşmamış olup, PTT Kargo takip ekranında 2755590257799 numaralı gönderim için “teslim edilemedi (Adres Hatalı/Adres Yetersiz) ” ifadesi görünmektedir.

Adresimde hiçbir hata, eksiklik veya yanlışlık yoktur. PTT Kargo sisteminde kayıtlı olan ve daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılan bilinen bir adrestir. İlk dağıtımda kendi sistemsel ya da kurye kaynaklı hataları nedeniyle teslimat yapılamadığı için, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmaması ve bu mağduriyetin faturası sanki müşteriye aitmiş gibi yansıtılması haksızlıktır. E-ticaret alışverişlerinde kargo firması seçme hakkımız bulunmamaktadır; bu nedenle PTT Kargo’nun işini düzgün yaparak müşterilerini mağdur etmemesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve 2755590257799 takip numaralı kargomun acilen doğru adresime teslim edilmesini istiyorum.