PTT Gemlik Şubesinde Personelin Müşteri Çağrısına Cevap Vermemesi Ve Saygısız Tutumu

10.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.55 civarında PTT Bursa Gemlik Kuvayi Milliye şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Görevli kadın memur kahve yapmaya gitmişti. Defalarca “bakar mısınız” diye seslendik, ancak hiçbir şekilde cevap vermedi, ses de vermedi. En son kahvesini fincanla alıp elinde kahvesiyle geldi.

Bu sırada yan tarafta bulunan erkek memur da başka bir müşteri ile ilgileniyordu. Kendisine “Ürünümüzü geri alacağız, ilgilenen yok mu? ” diye sorduğumuz halde o da bize herhangi bir cevap vermedi. Arkadan kahve hazırlanırken çıkan karıştırma seslerini dahi net şekilde duyuyorduk, buna rağmen ikisi de bizimle ilgilenmedi. Biz o sırada işlemimizde bir sorun olduğu için sandalyeye oturmuş, telefondan bu sorunu düzeltmeye çalışıyorduk, buna rağmen sanki biz sadece oturup bekliyormuşuz gibi davranıp "siz oturuyordunuz" tarzında bir şey dedi.

Mesai saati içinde personelin masa başında olması gerekirken kahve yapmaya gitmesi, çağrılara karşılık vermemesi ve bu ilgisiz, nezaketsiz tutumları bizi gerçekten rahatsız etti. Neredeyse, kendileri bizi duymadığı için biz özür dileyecek duruma geldik.

PTT gibi kurumsal bir kuruluşta görev yapan personelin mesai saatlerinde masasının başında olmasını, müşteriyi duyup cevap verecek şekilde dikkatli olmasını ve daha nazik, saygılı bir iletişim kurmasını bekliyorum. İlgili personelin bu davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını ve şubedeki personel tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.