PTT Kargo Bursa Yıldırım PTT Şubesinde Saygısız ve Kaba Personel Davranışı

2 Şubat 2026 tarihinde Bursa Yıldırım PTT Dağıtım Şubesi Hacıvat’tan “gel al” olarak yönlendirilmiş bir kargomu teslim almak için şubeye gittim. Aslında kargomun özellikle eve gelmemesi gerektiği için başta “gel al” olsun istedim ancak sistem üzerinden “gel al” seçeneğini kendim işaretleyemedim, bu yüzden şubeyi arayarak bunu yaptırmam gerekiyordu. Bursa Yıldırım PTT Dağıtım Şubesi’ni bu nedenle defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, bu yüzden gel-al talebimi de iletemedim. Tüm bu karışıklığın ardından bana gelen mesajda Bursa Yıldırım PTT Dağıtım Şubesi Hacıvat’a yönlendirildiğim için bu şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde sakallı, kısa boylu, gözlüklü bir personel elinde kağıtla yüksek sesle, herkesin içinde “Böyle adres mi olur abicim, senin kargon Yavuzselim’de, git oradan al” diye bağırarak konuştu. Sakince durumu anlatmaya çalıştığımda ise konuşmama izin vermeden yine yüksek sesle susturmaya çalıştı. Bu tavır, sanki oraya hizmet almaya giden bir müşteri değil de azarlanması gereken biriymişim gibi hissettirdi. İnsana insan gibi davranmayan, egosunu tatmin etmeye çalışan bu üslup ve saygısız yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca telefonla şubeye ulaşmak istediğimde de cumartesi ve pazartesi günleri defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Buna rağmen şubede güvenlik dikilip aynı tavrın devam edeceği söyleniyor, son olarak da kargonun Yavuzselim’de olduğu yönünde mesaj geldi. Hem kargonun doğru ve net şekilde yönlendirilmemesi hem de personelin bu saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum.

PTT’den, özellikle Bursa Yıldırım PTT Dağıtım Şubesi Hacıvat’taki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine ve insan onuruna yakışan bir hizmet anlayışı görmek istiyorum. Gönderi takip numaram 2753*1893’tür.