PTT APS İle Hollanda'ya Gönderdiğim Resmi Evrak Zamanında Teslim Edilmedi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşıyorum

7 Temmuz 2025 tarihinde PTT APS ile Hollanda’ya resmi evrak (pasaport) içeren bir gönderim yaptım.
12 Temmuz itibariyle paketimin Hollanda gümrüğüne ulaştığına dair sistemde “gümrük kayıt” ibaresi yer almasına rağmen bugüne kadar (17 Temmuz) teslimat süreci başlatılmamıştır.
Bu süre zarfında gerek PTT müşteri hizmetlerini arayarak, gerekse farklı kanallardan bilgi almaya çalışmama rağmen sürekli “gümrükte, dağıtıma çıkarılacak” şeklinde otomatik ve yetersiz cevaplar aldım.
Teslim sırasında görevli personele özellikle sürecin süresi hakkında sorduğumda, bana “maksimum 7 gün içinde ulaşır” şeklinde güvence verilmişti. Ancak bu beyan, hem yanıltıcı hem de gerçek dışı çıkmıştır.
PTT’nin kendi internet sitesinde APS gönderilere dair net bir zaman çizelgesi sunulmamakta, çalışanlar ise bu konularda bilgi sahibi değil veya eksik yönlendirme yapmaktadır.

Bu durum, özellikle zaman hassasiyeti taşıyan evraklar için hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır.
Hollanda’daki yerel dağıtım firması tarafı, “gönderi henüz sistemimize işlenmediği için tarafımızdan bir işlem yapılamaz” diyerek sorumluluğun tamamen Türkiye çıkışlı posta idaresinde olduğunu belirtmiştir.
Gönderimin 27 Temmuz’a kadar mutlaka alıcıya ulaşması gerekmektedir.
Bu nedenle artık genel-geçer yanıtlar yerine, gönderimin neden hâlâ teslim sürecine girmediğine dair somut bilgi ve çözüm talep ediyorum.

Not: Takip numaramı, talep edilmesi halinde özel olarak paylaşabilirim.