Kurye Kargoları Daire Kapısına Teslim Etmeyerek 3,5 Saat Mağduriyet Yarattı

1 Ekim 2026 tarihinde saat 11.50 civarında 0312 963 17 88 numaralı hattan PTT kuryesi tarafından arandım. Keçiören bölgesine bağlı adresime teslim edilmek üzere 4 parça kargom bulunmaktaydı. Kurye, kargoları bina girişine bırakacağını söyleyerek benden teslimat kodunu talep etti.

Kargoların kapıma kadar getirilmesi gerektiğini, teslim adresimin bu şekilde kayıtlı olduğunu belirttiğimde bunun mümkün olmadığını, sadece bina girişine bırakabileceğini söyledi. Teslimatın bina girişine değil, adresimde belirtilen daire kapısına kadar yapılması gerektiğini ifade etmeme rağmen talebim karşılanmadı ve gönderilerim tarafıma teslim edilmedi. Bu nedenle, acil olan kargolarım için yaklaşık 3,5 saattir mağduriyet yaşamaktayım.

Teslim edilmeyen kargolarımın daha sonra evime en yakın PTT şubesine değil, farklı bir PTT şubesine yönlendirildiğini, gönderilerin teslim alınması gerektiğine dair SMS’lerden öğrendim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ekstra uğraşa sebep olmaktadır.

PTT Kargo teslimatlarında ağırlık sınırları ve teslimat koşulları kapsamında kuryenin sorumluluklarının açıkça değerlendirilmesini ve ilgili personelin kendi inisiyatifiyle hareket edip etmediğinin incelenmesini talep ediyorum. Özellikle belirli bir ağırlık sınırına kadar olan gönderilerin bina girişine bırakılmasının hangi mevzuata veya hizmet kuralına dayandığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Kargolarımın adresimde belirtilen teslim noktasına, yani daire kapıma kadar ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. PTT’nin belirlediği resmi teslimat kurallarına uygun şekilde, herkes için standart ve açık bir uygulama ile hizmet verilmesini rica ediyorum.