Kırık Kargo Poşeti Ve Eksik Ürün İçin PTT Kargo’da Sınırsız Çağrı Ve Anketle Oyalama

PTT Kargo aracılığıyla Modamizbir firmasından gelen paketim 05.06.2026 tarihinde İstanbul Silivri’deki şube üzerinden tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında kargo poşetinin yırtık olduğunu gördüm. Paketi açtığımda siparişimde yer alan taytlardan birinin eksik olduğunu fark ettim.

Durumu satıcı firma Modamizbir ile paylaştığımda, ürünün kargo sürecinde ya da şubede düşmüş olabileceğini, bu nedenle konuyu PTT Kargo ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine PTT Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ilgili şubeye aktarılacağım söylenmesine rağmen hiçbir zaman şubeye bağlanmadım, bunun yerine anket yönlendirmesi yapılarak görüşme sonlandırıldı.

Gönderide eksik ürün varsa ve ambalaj yırtık şekilde teslim edildiyse, bu durumun ciddiyetle araştırılması gerekirken bir yetkiliye dahi ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değil. Defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamıyor, sadece anketle oyalandığımı hissediyorum.

Kargomun tüm teslimat sürecinin, Silivri şubesindeki kamera kayıtlarının ve varsa hasar tespit tutanaklarının incelenmesini istiyorum. Eksik ürünün akıbetinin araştırılmasını, ilgili şubenin bu konuda açıklama yapmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Müşteriyi muhatapsız bırakmak, telefon görüşmelerini anketle sonlandırmak ve yaşanan mağduriyete çözüm üretmemek PTT Kargo gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bu şikayetimin standart, otomatik bir cevapla geçiştirilmesini değil, gerçekten incelenerek somut bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.