Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Özel Ürünüm Boşa Gitti

12 Haziran 2026 tarihinde saat 08:46 civarında Gardrops uygulaması üzerinden satışını yaptığım, kişiye özel ve el yapımı olan siparişimi müşterime gönderilmek üzere Yakacık/Kartal PTT şubesine teslim ettim. Ürünümün bedeli 750 TL’dir ve kargo ücreti ücretsizdi. Kp06438349483 takip numaralı gönderim yaklaşık bir hafta boyunca bölgemden ayrılmadı ve sistemde ilerleme olmadı.

Müşterim kargonun durumunu sorduğunda kendisini PTT Kargo’ya yönlendirdim. Ancak müşterime kargonun kaybolduğu bilgisi verilmiş; bunun üzerine müşterim günlerdir beklediği üründen vazgeçip siparişi iptal ederek ücret iadesi almıştır. Böylece hem satışım iptal olmuş hem de özel üretim olan ürünüm boşa gitmiştir.

20 Haziran 2026 günü saat 12:00 suları civarında PTT Kargo telefon hattını aradım. İlk görüştüğüm temsilci, konuyu çözebilecek birime aktaracağını söyleyerek beni beklemeye aldı ve daha sonra başka bir çalışanla görüştüm. Kargo durumumla ilgili bilgi verebilmek için güvenlik gerekçesiyle kargo takip numaram, adım, soyadım, T.C. kimlik numaram, cep telefonum ve ikamet adresimi istedi; hepsini eksiksiz olarak paylaştım. Ardından müşteri bilgilerini talep etti, ancak satış yaptığım uygulamada alıcı bilgilerinin güvenlik sebebiyle sansürlü göründüğünü, bunun normal olduğunu belirttim.

Tüm doğru bilgileri vermeme rağmen, ücret iadesi talep ettiğimde bana sistemdeki güncel bilgilerimin hatalı olduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. E‑Devlet onayı ile kullanılan bir uygulama üzerinden satış yapıldığı için sistemdeki bilgilerimin farklı olması mümkün değildir. Yine de iyi niyetle diğer adresimi de paylaştım; ancak bu kez de “iade yapamayız” cevabını aldım.

Size emanet ettiğimiz kargoları doğru ve güvenli şekilde ulaştırmanız gerekirken, hem ürünümü kaybedip hem de sorumluluk almamanızı kabul edemiyorum. Çağrı sırasında konuyu detaylı şekilde anlatmama rağmen, beni “ilgili birime aktarıyoruz” diyerek uzun süre bekletip sonunda hiçbir çözüm sunmamanız sebebiyle zamanım da boşa harcanmıştır. Kayıp olan ürünüm kişiye özel üretildiği için artık satılamaz durumdadır ve ayrıca aynı ürünü üretmem ekstra ekipman maliyetine yol açacağı için benim açımdan ciddi maddi zarara sebep olmaktadır.

Kayıp gönderim nedeniyle uğradığım 750 TL ürün bedeli zararımın yanı sıra, yeniden üretim için doğacak ek maliyetler ve yaşadığım manevi mağduriyet dahil olmak üzere tüm maddi ve manevi zararlarımın PTT Kargo tarafından en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.