Kargonun Tuzla Şubesinde Bekletilmesi Ve Telefonların Cevapsız Kalması

PTT Kargo ile kp06645513615 takip numaralı gönderim 15 Eylül tarihinden beri Tuzla PTT şubesinde beklemektedir. Kargomun teslim edilmesi gerektiği halde günlerdir herhangi bir dağıtım işlemi yapılmamıştır.

16 Eylül tarihinde Tuzla PTT şubesini arayarak kargomun neden hâlâ dağıtıma çıkarılmadığını sordum. Bana, bölgelere farklı günlerde dağıtım yapıldığı, bir gün bir bölgeye, ertesi gün başka bir bölgeye çıkıldığı söylendi. Bu görüşmede kargomun benim için acil ve önemli olduğunu özellikle belirttim ve 17 Eylül tarihinde dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.

Ancak 17 Eylül tarihinde de kargom dağıtıma çıkarılmadı. Aynı gün Tuzla PTT şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap veren olmadı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de şubeye hiçbir şekilde telefonla ulaşılamaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Genel merkezi aradığımda, kargolar için 5 iş günü süre bulunduğu ve şu anda sistemde herhangi bir sorun görünmediği tarafıma iletildi. Ancak burada asıl sorun yalnızca 5 iş günlük sürenin dolup dolmaması değildir. Kargom 15 Eylül’den beri aynı şubede beklemekte, bana 17 Eylül’de dağıtıma çıkarılacağı açıkça söylenmesine rağmen bu yapılmamakta ve şubeye telefonla ulaşmak mümkün olmamaktadır. Bu durum, kargomun bilerek bekletildiği ve dağıtıma çıkarılmadığı yönünde bende ciddi bir kanaat oluşturmuştur.

Kargomun bulunduğu şube ile teslimat adresi arasında uzak bir mesafe bulunmamasına rağmen bu kadar basit bir teslimatın günlerce geciktirilmesi, vatandaşın mağduriyetinin önemsenmediğini ve verilen bilginin ciddiye alınmadığını göstermektedir. Ayrıca çalışanların görevlerini yerine getirmemesi, mağduriyet yaşayan vatandaşa karşı iletişimsiz kalınması ve aranan telefonlara dahi cevap verilmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Yaşadığım durumun, özellikle kargomun neden 15 Eylül’den beri şubede bekletildiğinin, 17 Eylül’de neden dağıtıma çıkarılmadığının ve Tuzla PTT şubesinin telefonlarına neden cevap verilmediğinin incelenmesini talep ediyorum. Sorumlu personel ve yöneticiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka vatandaşların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.