Kargo Teslim Edildi Bildirimi Yanlış Ürün Hiç Teslim Edilmedi

Çin’den roseselsa official adlı siteden bir adet kulaklık sipariş ettim. Gönderim PTT Kargo ile yapıldı ve RP848911073SG takip numarası ile takip ediyorum. PTT sisteminde yaklaşık 27 gün önce gönderinin “teslim edildi, ürün posta kutusuna teslim edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, posta kutumda da herhangi bir ürün yoktu. Ne arandım ne de kapıma gelindi, buna rağmen sistemde teslim edildi görünüyor.

PTT ile yaptığım görüşmelerde gönderinin “belirsiz adres” olarak göründüğü söylendi. Hem adresim açık ve aktif olarak kullanılıyor hem de ürünün teslim edilmediği ortadayken bir tarafta “posta kutusuna teslim edildi”, diğer tarafta “belirsiz adres” bilgisiyle çelişkili bir durumla karşı karşıyayım. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ürünün nerede olduğunun net olarak söylenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

PTT’den, RP848911073SG takip numaralı gönderimi araştırıp gerçek durumunu ortaya çıkarmasını, ürünü bularak adresime teslim etmesini ve teslim süreciyle ilgili yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ürünün kaybolması veya bulunamaması halinde de sorumluluğun kabul edilerek tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.