Gönderilmiş Görünen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediyorum

7.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden EPA Teknoloji satıcısından Hoover HDP 4149AMBC/1-S 1400 devir 14 kg / 9 kg kurutmalı çamaşır makinesini 26.349,00 TL bedelle satın aldım. Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş durumum “Gönderilmiş” olarak görünüyor, ancak bu ifadenin teslim edildiği anlamına gelip gelmediği konusunda hiçbir netlik sağlanmıyor ve bu durumla açıkça mağdur ediliyorum.

Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemde hızlı kargo talebim alındı, ardından iptal talebimi ilettim. 4 Mayıs tarihinden itibaren ise her gün özellikle aciliyetimi vurgulayarak durumu aktarmama rağmen ne EPA Teknoloji’den ne de Epttavm’den bana herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve iade süreci de başlatılmadı. Teslim edilmeyen bir ürün için ellerinde teslim irsaliyesi olmamasına rağmen nasıl teslim edilmiş gibi işlem yapıldığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Teslim almadığım bir ürün için sistemde “Gönderilmiş” ibaresiyle karşılaşıyor olmam ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Ödediğim 26.349,00 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım gecikme ile süreç yönetimindeki aksaklıklardan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Hem EPA Teknoloji’den hem de Epttavm’den şikayetçiyim. İlgili sipariş numaram PTT-I9ADO0T17-270426’dır.