Evde Olduğumda Kargo Evde Yok Dendi, PTT Şubesi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

13.11.2026 Cuma günü saat 14:21’de PTT Kargo Kartal şubesi üzerinden beklediğim kp06808921813 takip numaralı kargom evde olmama rağmen “evde yoktunuz, teslim edilmedi” denilerek dağıtımdan geri götürüldü. O saatte evdeydim, ne zile basıldı ne de herhangi bir arama yapıldı. Ayrıca elimde PTT’den gelen, N11 üzerinden verdiğim siparişin teslimat durumu hakkında bilgilendirme içeren SMS ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Durumu öğrenmek için çözüm merkezini aradığımda, neden arama yapılmadığını sorduğumda “arama zorunluluğu yok” şeklinde bir cevap aldım. Kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimde ise bunda da yardımcı olmayıp, “tekrar dağıtıma çıkartamayız, Kartal şubeden alacaksınız, 3 iş günü içinde alınmazsa geri gider” denildi. Telefonda görüştüğüm kadın personel son derece ilgisizdi ve konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Kartal şubeyi de defalarca aramama rağmen telefonlar asla açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Evde olmama rağmen kargonun getirilmemesi, üzerine çözüm merkezinin ve şubenin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun adresime yeniden ücretsiz ve hızlı şekilde dağıtıma çıkarılmasını, bu hatalı işlem ve kaba tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.