Dağıtıma Çıktı Bildirimi Yalan, Kargo Şubeye Bırakıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Tarafıma Trendyol siparişim için Antalya Lara Dağıtım PTT Kargo üzerinden gönderilen kargom sabah saatlerinde “dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS ile tarafıma bildirildi. Ancak öğle saatlerinde bu kez kargomun şubeye teslim edildiği ve benim şubeye gidip almam gerektiği yönünde ikinci bir mesaj aldım.

Mesaj geldiği andan itibaren tüm gün evde olmama rağmen ne telefonla arandım ne de “geldik, adreste yoktunuz” şeklinde herhangi bir not veya kağıt bırakıldı. Sadece SMS gönderilmesi ve kargonun doğrudan şubeye bırakılması, kuryenin gerçekte dağıtıma çıkmadan sistemden işlem yaptığı izlenimini veriyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir şey yapamayacaklarını, dağıtım merkezini aramam gerektiğini söylediler. Dağıtım merkezi ise telefonlara hiç cevap vermiyor. Çağrı merkezi hiçbir şekilde çözüm sunmuyor, kuryeyle iletişime geçemediklerini ve sadece talep oluşturabileceklerini söylemekle yetiniyor.

Ben adresimde olmama rağmen keyfi şekilde şubeye bırakılan kargomun, tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür hatalı, müşteriyi mağdur eden uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.