Ağır Kargonun Teslim Edilmemesi Ve PTT Kargo'nun Görmezden Gelmesi

Antalya’da ikamet ediyorum ve Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce vermiş olduğum siparişimin PTT Kargo tarafından bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünüm oldukça ağır ve büyük bir kargo ve Kızıltoprak PTT şubesine bağlı adreste bulunuyorum.

Kargom bugün dağıtıma çıkmış görünüyor ancak teslim edilmeden geri şubeye götürülmüş. PTT Kargo, sözde beni aradığını ve adrese geldiğini, hatta binanın fotoğrafını çektiğini iddia ediyor. Ancak ben gün boyu evdeydim, ne bir kapı çaldı ne de bir arama ya da SMS aldım. Buna rağmen sistemde teslimata gelinmiş gibi gösterilmesi, benim açımdan tamamen ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşım.

Bu kargonun ağırlığı ve hacmi nedeniyle kendi imkanlarımla almam mümkün değil, özel araç ve kişi tutmam gerekse neredeyse kargo ücreti kadar, yaklaşık 8.000 TL gibi ek bir maliyete katlanmam gerekiyor. Aracım yok ve ürün, gidip elden alabileceğim ebatta değil. Müşteri hizmetleri ise sadece “Hangi şubemize gittiğini söyleriz, gidip alın” mantığıyla hareket ediyor, bu durum da mağduriyetimi daha da artırıyor.

PTT Kargo’nun bir kez dağıtıma çıkıp, hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden, kapımı çalmadan ve aramadan kargoyu geri götürmesini kabul etmiyorum. Ödemesini günler öncesinden yaptığım ürünüm ortada yok, bana ise adeta dalga geçer gibi “Gel şubeden al” deniyor. Bu sürecin tamamında PTT Kargo’nun umursamaz ve rahat tavrından dolayı son derece şikayetçiyim.

Ağır kargomun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak evime getirilmesini ve teslimata çıkılmadan önce SMS veya telefon araması ile mutlaka tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum.