Bileklik Siparişim Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmadı

Instagram üzerinden Kehlien.tr hesabından 12 Temmuz tarihinde bir bileklik siparişi verdim. Gönderim PTT Kargo ile sağlandı, takip numarası 2783489604980 olarak görünüyor. Ancak sipariş sürecinde tarafıma “kargoya verildi” veya “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde hiçbir bilgilendirme mesajı iletilmedi.

PTT Kargo takip ekranında 14.07 tarihinde “adrese gelindi, alıcı adreste bulunamadı, kapıya haber kağıdı bırakıldı” şeklinde bir kayıt yer alıyor. Bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır. O gün hiçbir şekilde ne telefonla arandım, ne kapı zilim çaldı, ne de kapıya herhangi bir haber kağıdı bırakıldı. Buna rağmen kargom teslim edilmedi.

Şu an PTT sisteminde gönderi hâlâ “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen bugün de teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizle yazıştığımda sorunum çözülmedi, yalnızca “PTT’ye gidip alabilirsiniz” denildi. Çalışan biri olduğum için mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım bulunmuyor ve kargonun yeniden dağıtıma çıkarılması yönündeki talebim de karşılanmadı.

Benimle birlikte pek çok tüketicinin benzer sorunlar yaşadığına dair şikayetler olduğunu görüyorum. Buna rağmen çözüm odaklı bir tutum sergilenmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Teslim edilmeyen bileklik siparişimin adresime en kısa sürede ulaştırılmasını, bunun sağlanamaması halinde ise ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.