Teslimata Uygun Değil Bahaneleriyle Parfüm Kargonun İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

PTT Kargo ile yaşadığım bu süreçte gerçekten mağdur edildim. Dolap uygulaması üzerinden iki adet parfüm siparişi verdim. Kargomun takip numarası kp06500403747. Gönderim il ilçe aktarmaya kadar sorunsuz geldi, dağıtım şubesine ulaştı. 14’ünde teslim edilmesi gerekirken bugün sabah saat 09.00’da kargomun dağıtıma çıktığı göründü, sadece birkaç dakika sonra ise sistemde “adres değişikliği / adres hatası” gerekçesiyle teslimata uygun değil şeklinde görünüp iade sürecine alınmış.

Benim ekranda açıkça “teslimata uygun değil” ve gönderinin iade edildiği yazıyor, ancak bana hiçbir şekilde telefon edilmedi, SMS gönderilmedi, kapıya gelinmedi. Adresimde hata olsaydı ya da dağıtıma çıkamayacak bir durum olsaydı bununla ilgili bilgilendirilmem gerekirdi. Destek hattına bağlandığımda da sadece kargonun satıcıya geri gönderildiği söyleniyor, neden böyle olduğu konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

İki parfüm gibi basit bir gönderiyi bile doğru düzgün dağıtıma çıkaramadan, “adres hatası” bahanesiyle anında iade sürecine almalarını ne iş ahlakına ne de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer kırıldıysa, hasar gördüyse bunun da dürüstçe belirtilmesini, zararımın karşılanmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sanki sorun bende veya adresimdeymiş gibi gösterilerek gönderimin iade edilmesini kabul etmiyorum.

Bu konuda kargomun neden “teslimata uygun değil” göründüğünün araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.