Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve İade Sürecinde İletişimsizlik

Çukurambar Sion şubesine bölgesel incelme için başvurdum. İlk telefon görüşmemde görüştüğüm hanımefendi, seans başı ödeme yapabileceğimi ve seans ücretinin 1.000 TL olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde ise bana yaklaşık 50.000 TL’lik bir paket çıkarıldı, bu tutarın taksitle ödenebileceği ve ilk etapta kartımdan 10.000 TL çekileceği ifade edildi. Onayım üzerine kartımdan 10.000 TL tek çekim olarak alındı.

Ödeme yapıldıktan yaklaşık 1 saat sonra, hiçbir seansa başlamadan ve paketi hiç kullanmadan, Z**** Hanım ile iletişime geçerek işlemi iptal etmek ve ödemenin iadesini talep ettiğimi belirttim. Kendisi iade sürecinin 20–25 gün sürebileceğini, konuyu muhasebeye iletmesi gerektiğini söyledi ve WhatsApp yazışmalarımızda bana dönüş yapacağını belirten mesajlar attı. Ancak bu görüşmeden sonra 4 gündür kendisine ulaşamıyorum, ne telefonla ne de mesajla herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Hiçbir hizmet almamış olmama ve iptal talebimi aynı gün içerisinde, üstelik ödemeden kısa süre sonra iletmeme rağmen, iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Ödenen 10.000 TL’nin, herhangi bir kesinti olmadan kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.