Ağır Kurutma Makinesi Tesliminde Personelin Yardım İsteği Ve Saygısız Yaklaşımı

Epttavm üzerinden satın aldığım 11 kg Hoover kurutma makinesi, 01.10.2026 tarihinde PTT Kargo tarafından Antalya Kepez adresime teslim edilmek üzere getirildi. Teslimat sırasında ben evde değildim, kız kardeşim evdeydi.

Ağır ve hacimli olan bu beyaz eşya, kargo görevlisi tarafından tek başına taşınmaya çalışılmış ve görevli, kız kardeşimden de ürünü taşıması konusunda yardım istemiş. Ağır bir beyaz eşyanın teslimatı sırasında alıcının yakınının taşıma işine dahil edilmesini doğru ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Buna ek olarak görevlinin, teslimat sırasında “Müstakil ev olmasaydı gelmezdim” şeklinde bir ifade kullandığı iletildi. Ürünün adresime teslim edilmek üzere gönderilmiş olmasına rağmen bu tarz bir yaklaşım sergilenmesi hem kuruma duyduğum güveni zedelemiş hem de bizde ciddi rahatsızlık yaratmıştır.

Yaşadığım bu durumu Epttavm üzerinden resmi olarak da şikayet ettim. Buna rağmen bu deneyim nedeniyle hem PTT Kargo’ya hem de Epttavm’ye olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim. İlgili gönderinin takip numarası 2719919595597’dir.

Talebim, teslimatı yapan personelin bu süreçte neden tek başına bulunduğunun, ağır bir ürünün neden alıcının yakınının yardımına ihtiyaç duyacak şekilde taşındığının ve belirtilen ifadeyi neden kullandığının kurum tarafından incelenmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli değerlendirmenin yapılmasını, personele yönelik gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.