Kırık Fırın Ve Kaba Kargo Görevlisi Nedeniyle Çözüm Talebi

25.05.2026 tarihinde Epttavm üzerinden yaklaşık 5.904,57 TL ödeyerek bir fırın satın aldım. Ürün bugün elimize ulaştı ancak fırının kenarı kırık çıktı. Teslimat sırasında yaşadıklarımız da en az ürün kadar can sıkıcıydı. Kargoyu getiren görevli, telefon numarasını yanlış yazdığımız ve paketin ağır olması nedeniyle son derece kaba ve sinirli davranmış, bu nedenle annem oldukça tedirgin olmuş. Ürünü açıp kontrol etme fırsatı bile olmadan kargocu paketi bırakıp hemen gitmiş.

Kenarının kırık olduğunu bugün fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünü PTT Kargo şubesine götürüp tutanak tutulması gerektiği söylendi. Ancak annem yaşlı, babam 4. Evre kanser hastası ve evden çıkma imkanları yok. Ben ise şehir dışında olduğum için zaten bu nedenle fırını internetten sipariş etmiştik. Buna rağmen “başka türlü yardımcı olamayız” denilerek çözüm sunulmadı.

Takip numaram PTT-8U982913F-250526’dır. Kırık gelen ürün için evde teslimat sırasında tutanak tutulması gerekiyordu, kargocu ürünü bırakıp gittiği için bu yapılamadı. Talebim, ürünü bırakıp giden kargo görevlisinin tekrar adrese yönlendirilmesi, tutanağın evde tutulması ve kırık fırının alınıp iade veya değişim işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesidir. Hem kırık ürün mağduriyetimin hem de kargo görevlisinin kaba davranışının incelenerek tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.