Adres Tanınmıyor Hatası Ve İletişimsizlik Kargoyu Şubeye Yönlendirdi

PTT Kargo ile 18 Mayıs tarihinde Diyarbakır Hani ilçesinden, Ankara Sincan Yenikent adresine kp06389542919 takip numaralı bir kargo gönderdim. Gönderimden birkaç gün sonra sistemde “adreste tanınmıyor” notu düşüldüğünü gördüm. Ancak hem alıcıya dağıtım/teslimata çıkacağına dair mesaj gitmiş, hem de hiçbir şekilde alıcıya ya da bana bir arama yapılmamış.

Durumu öğrenmek için PTT ile görüştüğümde, adresin doğru olduğunu, alıcıya mesaj gittiğini, fakat kendisine hiç kimsenin ulaşmadığını belirttim. Telefonda görüştüğüm görevliye, kurye ile görüşüp kargonun yanında olup olmadığını soracağımı söyledim ve ardından sonucu nereden takip edeceğimi sordum, bana takip numarasıyla sistemden bakabileceğim söylendi. Konuşmamızın üzerinden yaklaşık yarım saat geçmeden gönderinin sistemde iade olarak işlem gördüğünü fark ettim ve tekrar aradığımda hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Bana, şikayet iletildikten sonra kargo nerede olursa olsun bulunduğu yerden tekrar alıcı adrese yönlendirileceği söylendi. Buna rağmen kargo, alıcı adrese yönlendirilmek yerine alıcının bulunduğu ilçenin şubesine gelmiş ve şu anda da bayram tatili nedeniyle “şubede, dağıtım gününü bekliyor” olarak görünmektedir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen doğru olan bir adres için “adreste tanınmıyor” denilerek mağdur edildim.

Kargomun bir an önce alıcı adrese teslim edilmesini, bu aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle tarafımıza açıklama yapılıp özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.