Kuryenin Telefon Aramaması Ve Paketin İadesi Sebebiyle Mağduriyet

Ankara Yenimahalle’de adresime teslim edilmesi gereken, kp06301882710 takip numaralı PTT Kargo gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Pazartesi günü dağıtıma çıkarılan kargom için gün içinde evde olmadığım bir saat dilimi olmuş olabilir ancak kuryeden tek bir kez bile aranmadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün ise evde olmamıza rağmen yine teslimat yapılmadı.

Bugün sabah telefonuma gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj geldi fakat sisteme girip kontrol ettiğimde gönderinin “satıcıya iade” edildiğini gördüm. Ne kapıya gelen oldu, ne not bırakıldı, ne de bir telefon araması yapıldı. Kuryenin teslimata gelmeden önce 5 dakika arama yapması bu kadar zor olmamalı, buna rağmen hiçbir iletişim kurulmadan kargomun iade sürecine alınması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşattı.

Bu nedenle PTT Kargo’dan, bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, beni hiçbir şekilde aramayan ilgili kuryeye gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gönderimin tekrar, hızlı ve sorunsuz bir şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile sürecin nasıl yönetileceği konusunda bilgilendirme yapılmasını istiyorum.