Adres Eksikliği Nedeniyle Kargonun İade Edilmesi Ve Çağrı Merkezinin Saygısız Yaklaşımı

Ablam adına Alanya’dan Yalova’ya gönderilen, kp06687701162 barkod numaralı PTT kargomuzla ilgili yaşadığımız sorun nedeniyle yazıyorum. Bugün, 30 Eylül 2026 tarihinde, kargocu yaklaşık yarım saat önce aramış ancak o anda telefonu açamadık. Kısa süre içinde geri dönüş yaptığımızda, adres yetersizliği gerekçesiyle gönderinin iadeye düşürüldüğünü öğrendik. Gerekçe olarak da adreste sadece numara yazdığı, kat bilgisinin yazmadığı söylendi.

Bu kadar kısa sürede, ikinci bir arama yapılmadan ve alıcıya tekrar ulaşmaya çalışılmadan kargonun iadeye düşürülmesi hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de kabul edilemez bir uygulama. Ardından çağrı merkezini aradığımızda ise, bizimle adeta dalga geçer bir üslupla, saat 16.00 gibi PTT şubesine gidersek kargocuyu bulup kargoyu alabileceğimiz söylendi. Şu an saat henüz 12.00 iken, tüm sorumluluğu bize yükleyen ve çözüm sunmayan bu yaklaşımı hem çok büyük saygısızlık hem de etik dışı buluyorum.

Ben, hem dağıtımı yapan kargo görevlisi hem de çağrı merkezindeki hanımefendi hakkında gerekli incelemenin ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iadeye düşürülen gönderimin, herhangi bir ek uğraş ve gecikmeye sebep olmadan, en kısa sürede ev adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ederim.