Protherm DemirDöküm Bakım Adı Altında Gelip Çalışan Kombimi Bozdu

2009 yılında montajı yapılmış olan Protherm kombimin, her yıl garanti süresini ücreti karşılığında 2023 yılına kadar uzattım. 2023 Mart ayında DemirDöküm tarafından, son ücretsiz bakımın yapılması üzerine ısrarla arandım. Ben kışa doğru yaptırmak istediğimi söyledikçe, o dönemlerde yapılması için ısrarda bulundular.

10 Nisan 2023 tarihinde gelen teknik personelin yaptığı bakım sonrası kombimde 1 dakika içinde brülörün 2-3 kez devreye girdiğini, bir arıza oluştuğunu ilettim. Teknik personelin bana "eco tuşuna bas düzelir, petekler tıkalı ondan yapar, dereceyi biraz yükselt düzelir" şeklinde cevapları oldu (yazışma görselleri ektedir).

Yaz ayları yaklaştığından kombiyi kapattım. 2023 Aralık ayında kombiyi tekrar açtığımda aynı arızanın halen devam ettiğini gözlemledim ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Aynı teknik personel arkadaş geldi ve anakartın arızalandığını söyledi. 10 Nisan 2023 tarihinde kendi müdahalesinden sonra bu sorunu ortaya çıktığını hatırlattım ancak 2900 TL karşılığında anakartı değiştirebileceğini belirtti.

Kombimden hiçbir şikayetim olmamasına rağmen, ısrarla bakım için arayıp gelip kombiyi bozan firma, "bakımın anakartla bir ilgisi yoktur" şeklinde cevap vererek bu sorumluluğu üzerinden atmıştır. DemirDöküm beni her yıl garantinin uzatılması için arayıp ücret talep etmiştir. Bu kombide çıkan ilk arıza olmamasına rağmen hiçbir bu şekilde bir yaklaşımım olmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.