to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Haksız Ücretlendirme Ve Çözülmeyen Kombi Arızası
Kombim farklı bir marka fakat DemirDöküm yetkili servisinin garantisindeydi. Garanti bitmiş durumda.
22.11.2024 günü 0850 222 1 833 DemirDöküm yetkili servisi ana merkezini kombi arızası randevusu amacıyla aradım.
Telefonda arıza kaydı bırakırken uzun süredir bakım-temizlik yapılmadığı için bakım temizlik kaydı açmamı ve arıza çıkarsa sadece parça değişiminde ekstra ücret alınacağını söylediler. (arıza kaydı: 750 TL ve bakım-temizlik kaydı 1380 TL) Pekala. Bakım-temizlik kaydı açalım dedim ve telefon vasıtasıyla 1380TL ödemesini yaptım.
23.11.2024 cumartesi günü servis geldi. Arızaya baktı ve kombinin altındaki vanadan pis su temizlendi. Arıza geçmedi. Daha sonra Eşanjörün tıkalı olduğuna kanaat getirildi ve temizlenmeye başlandı. Temizlendikten sonra arıza giderilememesi durumunda yeni eşanjörün 9000 TL olacağı söylendi. Bir süre sonra eşanjör temizlendi ve arıza giderildi. Arızanın giderildiği düşünülüp 3000 TL daha talep edildi. Ben de 3 taksit ile verdim.
6.12.2024 günü tekrar aynı arızayı verdi ve servisi aradım. Fakat yeni eşanjör takıldığında ekstra 9000 TL daha olacağı söylendi (yani toplamda 1380+3000+9000=13380 TL oldu.) Kabul etmedim. Müşteri hizmetlerini aradım.
07.12.2024 Müşteri hizmetlerinde bana kendi sistemlerinde -genel bakım ve eşanjör temizliği yazıldığı- ve zaten parayı telefonda aldıklarını, parça değişmediyse ekstra 3000 TL'nin alınmaması gerektiği söylendi ve çok şaşırdı. Acil durum müşteri şikayeti açmamız gerektiğini söyleyip açtılar.
Yani benden 13 günlük için 4380 TL para almış oldular.
Hala Elle tutulur bir geri dönüş olmadı. Sadece ben arayıp sürekli şikayetimi tekrarladım.
Paramın haksız bir şekilde alındığını düşünüyorum ve iadesi istiyorum.
Alınan bütün ücretlerin banka hesap kayıtları ve mevcut arama kayıtları mevcuttur.
Değerli Müşterimiz Okan D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Çözülen bir şey yok. Hem "biz sizin 3000 TL nizi haksız aldık" diyorsunuz hem de iade etmiyorsunuz. Buraya yazdıktan sonra 2 kere aradım hala sorunum çözülmedi.
13.12.2024 tarihinde Şikayetvar sitesine yazdım. 14.12.2024 tarihinde Edirne DemirDöküm servisi beni aradı ve şikayet vara yazdığım için “aslında biz o 3000 TL'yi eşanjör fiyatından düşecektik dendi”. Başta öyle demiyorlardı. Ben de müşteri hizmetlerini 2 kez tekrar aradım geri dönüş yapacaklarını söylediler. 15.01.2025 tarihinde müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı. Sürecin doğru olduğu ve böyle olması gerektiğini söyledi. Önceden 2 müşteri temsilcileri bana sürecin böyle olmaması gerekiyordu haksız olduğunu söylediler. Kendi içinde tutarsızlıklar var. Sürekli kendi içinde tutarsız konuşmaları sonucunda düşüncem, belki de eşanjör hiç arızalı değildi. İlk önce parça değişmeden ücret almayacağız dendi. Alındı. Daha sonra aldığı ücreti düşmeyiz denip Şikayetvar’a yazdıktan sonra "ama biz düşecektik" dendi. Güvenim kalmadı. Sürekli internetten alışveriş yapan birisi olarak ilk defa bir firmayı şikayet ettim hayatımda hiç bu kadar haksızlığa uğramamıştım.
