Yanlış Uçuş Tarihi Ve Acentenin Çözüm Sağlayamaması

21 Nisan 2026 tarihinde Prontotour seyahat acentesine gittim ve satış danışmanı E** Bey ile görüştüm, Mısır turları hakkında bilgi aldım. Verilen bilgiye istinaden 23 Mayıs‑31 Mayıs arası Mısır turu için rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon yaptığım tur programıyla ilgili olarak Kahire şehrinden Şarm el‑Şeyh şehrine uçakla geçiş olduğu ve 22’sini 23’üne bağlayan gece uçuşu olduğu söylendi; bununla ilgili ödememi uçak farkıyla 79.725 TL olarak yaptım. Seyahat sigortam çıktı şeklinde elime verilerek oradan ayrıldım, herhangi bir e‑posta ile bilgi dönüşü olmadı. 12 Mayıs 2026 tarihinde uçuş bilgilerim için gelen e‑postada uçuş tarihimin 24 Mayıs’ta gece 01.50’de olduğunu gördüm. Bununla ilgili acente şirketini aradığımda herhangi bir muhatap bulamadım. Görüşmeyi yaptığım E** Bey, özel numarasını vermiş ve "herhangi bir problem olduğunda acenteye ulaşamazsanız benimle buradan iletişim kurabilirsiniz" demişti. Bu söze istinaden E** Bey ile WhatsApp aracılığıyla iletişime geçtim; bir yanlışlık olduğunu, sorunu halledeceğini söyledi ancak dönüş yapmadı. 13 Mayıs tarihinde görüşmek için acenteye gittim; yine E** Bey, "bir yanlışlık oldu, şu an müdürlerle iletişime geçtim, halledeceğim" dedi. Ardından bir kadın ve bir erkek satış danışmanı gelerek kayıtlı olduğunuz tur programının bu şekilde olacağını, yapılan hataları anlatmaya çalıştıklarını, hatalarının farkında olduklarını ve satış danışmanı A**** Bey, üst yöneticileriyle görüşerek hatalarını telafi etmek için tur programındaki 35 dolarlık bir geziyi hediye edeceğini söyledi. Bunun benim zararımı karşılamadığını ve bana söylenilen ile tur kayıt programında yazanın farklı olduğunu bildirdim. Bunun üzerine "siz bu tur kayıt programını onaylamışsınız, onaylamadan önce okusaydınız" denildi, "herhangi bir değişiklik yapamayız" diye bilgi verildi. E** Bey’in sözlü olarak farklı bir ifade kullandığı ve kameralarla bunu görebileceklerini söylememe rağmen elinizde kayıt yok, istediğiniz yere şikayet edin denildi. Müşteri ilişkilerinden M**** Hanım’la görüştüm ve konuyu ilgili yöneticilerine ileteceklerini bildirdiler. İlgili yönetici S*** Hanım, telefonla arayarak diğer arkadaşları gibi herhangi bir şey yapamayacağını, daha önce iletişime geçmem gerektiğini bildirdi. E** Bey, hatasını kabul etmeyip savunmaya geçti; aynı semtte oturuyoruz, görüşürüz dedi ve konuyu yöneticilerine iletti, beni şikayet ve tehdit etti. Biz ise S*** Hanım tarafından tehdit ve hakaretle suçlandık. Yapılan hata elinizde kanıt yok denilerek üstü kapatıldı. Kimseye önermiyorum; evet, bizim suçumuz ne, neler yapabiliriz, bakalım. Turunuza ek turları paket halinde hediye edelim, sonuçta sizden hem bir gün hem de uçakla gideceksiniz, dediğimiz yere 8 saat otobüsle göndereceğiz, telafisi olsun denilemedi.