to read complaints and reviews, or file yours.Tur Rehberi İletişimsizliği Ve Eksik Bilgilendirme Sorunu
21-25 Ocak 2025 tarihleri için Prontotour'dan Şarm El Şeyh turu satın aldık. Mısır turları arasında "4 al 3 öde" kampanyasından yararlandığımızı düşündük. Yola çıkmadan önce Mısır'da paramıza dikkat etmemiz gerektiği konusunda sürekli uyarılıyorduk. Prontotour'dan aldığımız paket programın detaylarına baktım. Turun birinci günü 21 Ocak idi; uçuşumuz İstanbul'dan Şarm El Şeyh'e 22 Ocak saat 02:20 olarak görünüyordu. Yani turun başlangıcı 22 Ocak saat 02:00 idi. Turun birinci günü olarak belirtilen 21 Ocak gününde, uçuş saatinden 3 saat önce havaalanında olmamız gerektiği belirtiliyordu. Bu da 3 saat öncesi saat 23:00 olduğundan tarih 21 Ocak'ı gösteriyordu. Yani; turun birinci günü havaalanında bekleme koltuklarında geçiyordu. 22 Ocak günü saat 05:00 sularında Şarm havaalanına iniş yaptık. Tur operatörleri şehir merkezindeki pazarcılarla anlaşma yaptığı için biz sim kartlarımızı havaalanından almayı tercih ettik, bu da yaklaşık 10 dakika sürdü. Tura katıldığım arkadaşım pasaport işlemleri sonrasında büyük bir mağduriyete uğradı. Tur rehberi Emir Bey'e yaşadığımız olayı anlatmak istedik ancak kendisi 20 dakika bekleyip bizi almadan otele gitti. Mısır polisleri ile yaşadığımız mağduriyeti çözdükten sonra otelimize taksiyle gittik. Tur rehberi Emir Bey ile görüşmek istedim ancak ne telefonlarıma cevap verdi ne de mesajlarıma. Üstelik Türkiye'den ayrılmadan önce Şarm'a vardığımızda orada düzenlenecek ekstra Kahire turu için katılımcı olacağımızı belirtmeme rağmen bizi bilgilendirmedi. Ekstra turlar için başka bir WhatsApp grubunda programlar oluşturuluyor, bizim haricimizde tura katılan herkes karşılıklı olarak onay veriyor ancak bu olan bitenin haberi bize ulaşmıyordu. Anladım ki Prontotour amatör tur rehberleri ile çalışıyor ve bizi sadece uçaktan alıp otele götürmekle yükümlüydü ama onu bile yapamadı.
Mısır'da yakın arkadaşım ve ben yalnız bırakılmıştık ve istediğimiz programı kendimiz oluşturmalıydık. Ertesi gün, gün boyunca tur rehberine mesajlar yazmama rağmen tur rehberi hiçbirine geri dönmedi; öyle ya Pronto bu ekstra turlardan para kazanacaktı ama tur rehberi Pronto Tour'un para kazanmasına da engel oluyor gibiydi. Uzun lafın kısası Türkiye'de birkaç güvenilir tur şirketlerden biri olarak görülen Prontotour tam bir hayal kırıklığıydı. Kendi plan ve programlarımızla şahane bir Kahireli, Şarmlı bir Mısır tatili gerçekleştirdik. Pronto ise, turun son gününde otelden havaalanına ulaştırma yaparak mecburi son görevini tamamladı bundan sonra Pronto mu? Hiç sanmam. Tek teşekkürüm Pronto'nun Mısırlı rehberi Mohammed'e
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Ben size ulaşmayacağım. Siz, mağdur edilen bana ulaşacaksınız görgüden bihaber kurumsalcılar.
