to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour İle Mısır Turu Kabusu: İade Ve İletişim Sorunları
9 Aralık 2024 tarihinde, iki aile internet üzerinden 6 kişilik Mısır Turu satın almak için girişimde bulunduk. 4 kişilik rezervasyonu internet üzerinden yaptığımızda sistemde hata verdiği için diğer 2 kişinin rezervasyonuna devam edemedik. Pronto Tour Müşteri Hizmetlerine onlarca kez aramış olmama rağmen ulaşılamadı. Müşteri Hizmetleri sorumlusu T***** Bey'in eksik, yanlış ve geç bilgi vermesi yüzünden ertesi güne sarkan 2 kişilik kalan rezervasyon için 13.000 TL fark istediler. Tüm bu konu ile ilgili iletişim sırasında müşteri hizmetleri ve Misafir Hizmetlerinin kayıtsız, ilgisiz ve de 'Hanımefendi bizden ne istiyorsunuz? Sorun bizimle ilgili değil' söylemi ve havası, çok heves ve istekle satın aldığımız tatilimizi iptal etmemize sebep oldu. 10 Aralık'ta (1 gün sonra) yaptığımız iptal işleminden en geç 15 iş günü sonra ödediğimiz ücretin iadesinin yapılacağı belirtildi ve benim yazılı olarak iletmenizi istiyorum. Israrım üzerine S***** Hanım adında bir satış sorumlusu yazılı olarak iletti. Ancak 3 Ocak itibariyle herhangi bir iade yapılmadığı gibi e-postalarıma dönen yok, müşteri hizmetlerini her aradığımda bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak sorunum çözülmüyor. Ücret iadem ve de etik dışı satış anlayışı konusunda firmadan şikayetçiyim ve kimseye önermiyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Zaten bu bahsettiğiniz iki birimden almam gereken desteği alamadığım için bu şikayeti oluşturdum. Dalga geçer gibi bir cevap bu. Sorunumu ne kadar ciddiye almadığınız ve sorumluluk üstlenmediğinizin göstergesi bu. Param iade edildi bunca çabadan sonra ama müşteri memnuniyetsizliğim kayıtsızlığınız yüzünden daim kalacak. Firmanızdan rezervasyon yapmak isteyen herkese bu umursamazlığınızı anlatacağım ve gerekli platformlarda da duyurmaya devam edeceğim.
