Vaat Edilen 4 Yıldızlı Oteller Yerine Düşük Kaliteli Konaklama Ve Yanlış Oda Tipi

Prontotour üzerinden 29 Ağustos – 5 Eylül tarihleri arasındaki Balkan turuna katıldık. Satın aldığımız tur programına göre Üsküp/Kuzey Makedonya’da 2 gece boyunca 2 oda, 4 kişi olarak Russia 4* otelde konaklamamız gerekirken, bizi Üsküp’te Karpos isimli otele yerleştirdiler. Aynı şekilde Saraybosna’da da programda Holiday otel görünmesine rağmen, 1 gece 2 oda, 4 kişi olarak otel Sun's konaklama yaptık.

Hem Üsküp’te hem Saraybosna’da konakladığımız bu oteller, bize satış sırasında taahhüt edilen otellere göre daha düşük kategorideydi ve daha kötü durumdaydı. Özellikle hijyen, kalite ve genel standartlar açısından, broşürde ve sözleşmede belirtilen otellere kıyasla açık şekilde daha alt seviyede bir konaklama yaşadık. Ayrıca sözleşmede çift kişilik (double) yatak olması gereken odalarda bize iki ayrı tek kişilik yataklı oda verildi ve bu da konforumuzu ciddi şekilde düşürdü. Bu nedenle hem kendimizi mağdur hissettik hem de aldığımız hizmetin turu satın alırken vaat edilenle örtüşmediğini gördük.

Yaşadığımız bu otel değişikliği ve mağduriyetleri tur acentesindeki müşteri temsilcilerine tur sırasında bildirdim ve çözüm talep ettim. Buna rağmen herhangi bir düzeltici adım atılmadı, bunun yerine şikayet oluşturmam istendi.

Satış sırasında belirtilen ve programda yazan oteller yerine daha düşük standartlı otellere yönlendirilmemiz ve oda tiplerimizin de sözleşmedekinden farklı verilmesi nedeniyle, ödediğimiz ücret ve verilen hizmet arasındaki farkın giderilmesini, gerekli maddi manevi telafinin sağlanmasını ve bu tür otel değişiklikleri ile oda tipi farklılıklarının müşteriye açık ve şeffaf şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.