to read complaints and reviews, or file yours.Üsküp’teki Otel Konaklaması Ve Yemek Kalitesi Beklentileri Karşılamıyor
Prontotour’un Çukurova çıkışlı Balkan Rüyası turuna 02.08.2026–10.08.2026 tarihleri arasında katıldık ve tur hâlâ devam ediyor. Tur kapsamında Kuzey Makedonya Üsküp’te 2 gece konaklama yaptığımız otel, verilen ücreti kesinlikle karşılamayan, son derece yetersiz bir otel çıktı.
04.08.2026 tarihinde girdiğimiz otelde sunulan akşam yemeği ve kahvaltılar hem çeşit hem de lezzet açısından çok kötüydü; çoğu yiyecek yenmeyecek durumdaydı. Oda olarak da bize tek kişilik küçük bir odaya ek yatak konularak iki kişilik oda gibi verilmiş bir konaklama sağlandı. Oda küçüklüğü, yerleşim ve konfor açısından çok yetersizdi; ailece ciddi şekilde rahatsız olduk.
Bu turu Mersin Solo Turizm aracılığıyla aldık ve Prontotour markasına güvenerek belirli bir kalite ve konfor beklerken, yaşadıklarımız tam anlamıyla hayal kırıklığı ve kötü durum oldu. Verdiğimiz paraya değmeyen bir hizmet alıyoruz ve hâlâ tur devam ederken mağduriyet yaşıyoruz.
Prontotour’un acilen Üsküp’te konaklattığı bu otel ile ilgili gereken incelemeyi yapmasını, bu standarttaki bir oteli programdan çıkarmasını ve yaşadığımız mağduriyet için tarafımıza makul bir telafi sunmasını talep ediyorum. Ayrıca turumuz devam ettiği için, kalan günlerde benzer bir sorun yaşamamak adına konaklama kalitesiyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
02.08.2026–10.08.2026 tarihleri arasında iki kişi olarak Prontotour ile Çukurova Havalimanı çıkışlı Balkan Rüyası turuna katıldım. Bu tur için toplam 1600 euro ödedik ancak özellikle konaklama ve yemek konusunda ciddi mağduriyet yaşadık.
Belgrad’daki President otele gelirken otelin önündeki inşaat nedeniyle yaklaşık 500 metre boyunca valizlerimizi sürükleyerek yürümek zorunda kaldık. Otele girişte bize 604 numaralı oda verildi. Odaya girdiğimizde her tarafın pis olduğunu, yerlerde ve çeşitli bölgelerde kıl yumağıyla karşılaştığımı gördüm. Odanın hijyen durumu kesinlikle kabul edilebilir değildi. Ardından akşam yemeği için bize 20.30 saati söylendi, belirlenen saatte restorana indiğimizde ise yemeklerin büyük ölçüde bitmiş olduğunu öğrendik ve doğru dürüst yemek yiyemedik. Bu nedenle merkeze gidip dışarıda kendi imkanlarımızla yemek zorunda kaldık.
Prontotour bu oteli bize 4 yıldızlı tesis olarak tanıttı, ancak hem temizlik hem de hizmet olarak bu seviyeyi kesinlikle karşılamadığını, bu standartta bir otel olmadığını bizzat deneyimledim. Aynı tur kapsamında Üsküp’te konakladığımız Russia otelde de benzer temizlik ve kalite sorunlarıyla karşılaştık. Toplamda bu iki otelde 3 gece konaklama yaptık ve her üç gecede de dışarıda yemek zorunda kaldım.
Tur kapsamında otellerde almam gereken akşam yemeklerini dışarıdan, kendi cebimden ödedim. Bu süreçte yaklaşık 400 euro ekstra yemek giderim oldu ve karşılığında da pis, hijyenden uzak otellerde konaklamak zorunda bırakıldım. Ödediğim bedel ile aldığım hizmet arasında büyük bir uçurum var.
Prontotour’un, bu yaşanan otel ve yemek mağduriyetini acilen telafi etmesini, özellikle dışarıda yaptığım yaklaşık 400 Euro'luk yemek harcamasının ve yaşadığım konaklama sorunlarının gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Geri dönüş yaptı bir bey ama çözüm üretilmesi. Biz yıllardır bu otelle çalışıyoruz dedi. Yani suçlu biz olduk. Nasıl bir anlayış bu.
