Tur Başlamasına 18 Saat Kalan Program Ve Uçuş Bilgileri Gönderilmedi

Nisan ayında Prontotour üzerinden 27.06.2016 başlangıç tarihli GAP Turu satın aldık. İki kişi için yaklaşık 32.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ancak turun başlamasına bir gün kalmasına rağmen tur programı ve uçuş bilgilerimiz hâlâ tarafımızla paylaşılmadı.

Turun internet sitesinde kalkış saati sabah 06:20 olarak görünmesine rağmen, detaylı program ve uçuş bilgilerini öğrenmek için yaklaşık bir ay önce, bu hafta içinde ve bugün olmak üzere toplamda 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde bilgilerin son gün gönderileceği söylendi. Bugün de tekrar aramama rağmen hâlâ “gün içinde, mesai bitimine kadar gönderilecek” deniliyor. Eğer uçuşumuz 06:20 ise zaten program başlangıcına yaklaşık 18 saat kalmış durumda; bu kadar kritik bir sürede hâlâ bekletilmemiz kabul edilemez. Kaç saat kala programı göndermeyi düşünüyorlar, bir saat önce bilgi verip ardından “bir saat sonra uçağınız var, gelin” mi diyecekler, anlamış değiliz. Bu işin havaalanı transferi, gidiş‑dönüş ulaşımı gibi önceden ayarlanması gereken pek çok detayı varken bu kadar belirsizlik yaşatılması bize göre tam bir ciddiyetsizliktir.

Yıllar önce kuruluş dönemlerinde Prontotour’u sıkça ve memnuniyetle kullanmış biri olarak, bugün yaşadığımız bu organizasyon eksikliğini ve umursamazlığı kabul edemiyorum. Tur programı ve tüm uçuş bilgilerimizin tarafımıza derhal ve net bir şekilde iletilmesini, yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.