to read complaints and reviews, or file yours.Dubai Turunda Savaş Nedeniyle %40 İade Kesintisi Haksız
Pronto Tour üzerinden 29 Mart – 3 Nisan tarihleri için 3 kişilik Dubai turu satın aldık ve toplam 166.000 TL ödeme yaptık. Bölgedeki savaş ve güvenlik koşulları nedeniyle bu tura gitmek istemedik ve tur başlangıç tarihinden 28 gün önce, 1 Mart saat 12.24’te WhatsApp üzerinden iptal talebimizi ilettik.
Tüm bu olumsuz koşullara ve mücbir sebep niteliğindeki savaş durumuna rağmen, tarafımıza ödediğimiz toplam tutardan %40 kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Gerekçe olarak sadece uçak biletlerinin iadesiz olduğunu söylüyorlar; ancak bu kadar önceden yapılan iptal için, savaş ortamı varken bu seviyede yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Mücbir sebep sayılması gereken bir durumda, müşteriyi bu kadar mağdur eden bir uygulama ile karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ödenen tutarın, savaş ve güvenlik koşulları dikkate alınarak mümkün olan en yüksek oranda iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronto Tour üzerinden Ankara çıkışlı, 29 Mart – 3 Nisan tarihleri arasında 3 kişi olarak Dubai turu satın aldık. Bölgede yaşanan savaş ve buna bağlı mücbir sebepler nedeniyle turu gerçekleştirmek istemediğimizi 1 Mart tarihinde kendilerine ileterek iptal talebinde bulunduk. Buna rağmen tarafımıza tur bedelinin %40’ı oranında kesinti yapılacağı söylendi.
Toplamda yaklaşık 160.500 TL ödediğimiz bu tur için böyle yüksek bir kesinti uygulanması hem etik değil hem de yaşanan durumun mücbir sebep olmasına tamamen aykırı. Görüşmelerimizde bu kesinti gerekçesi olarak sadece uçak iptalini öne sürüyorlar. Sözleşmede iptal şartları olduğunu biliyorum; ancak bu şartların bu tür olağanüstü bir durumda geçerli olmadığını, mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
İptal irademizi 1 Mart’ta iletmemize rağmen, kesinti kararını bize 4 Mart’ta bildirdiler ve süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. Ne esnek bir tarih değişikliği ne de müşteri mağduriyetini azaltacak bir seçenek sunulmadı.
Bu nedenle ya ödediğimiz bedelin tamamının iadesini ya da başka bir ülkeye, istediğimiz tarihli bir tura, arada fark doğarsa onu ödeyerek kaydırma hakkı tanınmasını talep ediyorum. Mücbir sebep olan bir durumda, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini, Pronto Tour’un da bu tutumunu gözden geçirmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Bölgede yaşanan gelişmeler tarafımızca da yakından ve titizlikle takip edilmektedir. Misafirlerimizin güvenliği ve memnuniyeti firmamız açısından öncelikli konudur bu sebeple süreci yakinen takip ettiğimizi ve elimizden gelen tüm çabayı gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Ancak mevcut durumda, söz konusu tur programı kapsamında planlanan uçuşlara ilişkin havayolu firması tarafından tarafımıza iletilmiş resmi bir uçuş iptali veya operasyonel durdurma bildirimi bulunmamaktadır. Paket tur organizasyonlarında iade ve iptal süreçleri, hizmet sağlayıcıların (özellikle havayolu firmalarının) resmi operasyon kararlarına bağlı olarak yürütülmektedir. Paket Tur Sözleşmesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde, tur başlangıç tarihine 30 günden daha az süre kala, havayolu tarafından resmi bir iptal kararı bildirilmediği sürece kesintisiz iade işlemi gerçekleştirilmesi mümkün olmamaktadır. Bu aşamada uçuşlar operasyonel olarak aktif görünmekte olup,iptal işlemleri Havayolu firmaları tarafından planlı yapılmaktadır. Bu nedenle sürecin, havayolu firmasından gelecek resmi bildirim doğrultusunda değerlendirilmesi gerekmektedir. Tarafımıza uçuş iptaline veya operasyonel değişikliğe ilişkin resmi bir bildirim ulaşması halinde, durum derhal tarafınıza yazılı olarak iletilecek ve yasal mevzuat ile sözleşme hükümleri çerçevesinde gerekli işlemler ivedilikle gerçekleştirilecektir. Yaşanan gelişmeleri bizler de yakından takip etmekte olup, sürece ilişkin herhangi bir değişiklik olması halinde tarafınıza gecikmeksizin bilgi verileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Prontotour
Bu iptal irademize ilişkin 1 Mart tarihli atmış olduğumuz mesaj tarafımıza hala tam iade ya da değişiklik konusunda yardımcı okunmadı
