Rehber Ve Operatör Bilgi Eksikliğiyle Tur Programı Aksayan Pronto Tour Mağdurları

Şu an devam etmekte olan ve Pronto Tour üzerinden satın aldığımız Vietnam–Kamboçya–Tayland turunda yaşadığımız mağduriyet ve ciddi organizasyon eksiklikleri hakkında bildirimde bulunmak istiyorum. Tur için atanmış rehber T**** Bey, rehberlikten çok bölgeye üstünkörü hakim bir turist gibi davranmakta, İngilizcesi ve tarih, kültür, coğrafya bilgisi yetersiz kalmakta, yerel rehberlerin paylaştığı bilgileri bile doğru dürüst aktaramamaktadır.

Daha Vietnam’a inişimizde, gerek kendi giriş formunun gerekse birkaç misafirin giriş formunun önceden doldurulmamış olması nedeniyle, tamamen rehberin yetersizliği yüzünden havalimanında yaklaşık 1,5 saat beklemek zorunda kaldık. Tur boyunca, programda olmayan alışveriş yerlerine misafirlerin görüşü alınmadan gidilirken, programda olan bazı noktalar atlanmış, bazılarında ise geç kalındığı için yeterli zaman ayrılamamıştır. Ha Long Körfezi ziyaretimiz sırasında programda yer alan balıkçı köyü ziyareti rehberin böyle bir programdan habersiz olması nedeniyle tamamen pas geçilmiştir; T**** Bey genel olarak tur programından bihaber bir şekilde, yerel rehberler nereye götürüyorsa sorgusuz sualsiz onları takip etmektedir.

Bugün sabah yapılması gereken ve hem tur programında hem de konakladığımız teknenin programında açıkça yazan mağara ziyaretine gitmek için rehbere karşı ciddi şekilde ısrar etmek, tartışmak ve T**** Bey üzerinden operatör S*** Bey’e defalarca ulaşmaya çalışmak zorunda kaldık. Ancak bu yoğun çaba sonucunda mağara ziyaretini gerçekleştirebildik. Programı oluşturduğunu ve honest firmasının operatörü olduğunu beyan eden S*** Bey’in de programdan habersiz olması, uçuş saati değişikliklerini gerekçe göstererek programda hakkımız olan ziyaretlerin yapılamayacağını söylemesi durumu daha da vahim hale getirmiştir.

En üzücü olan nokta ise rehber T**** Bey’in biz misafirleri budala yerine koyarcasına, gözümüzün içine baka baka lafı evirip çevirerek suçu ya operatöre ya acentelere atmasıdır. S*** Bey’e şahsım ve tüm misafirler adına özür beklentimizi iletmeme rağmen, bu talebimizi geçiştirmiş ve programda hakkımız olan öğle yemeğinin, sanki bize iltimas yapılıyormuş gibi, programı gerçekleştirmek adına iptal edildiğini ve Bangkok’ta telafi edileceğini söylemiştir. Bu telafi bize bir ödül gibi anlatılmıştır ancak ortada iptale sebep olacak hiçbir geçerli neden bulunmamaktadır.

Ailem uzun yıllardır İtalya, Fransa, Orta Avrupa gibi birçok seyahati acentenizle gerçekleştirdi, ben de eşimle birlikte geçen sene Japonya, bu sene de söz konusu tura yine Pronto Tour ile katıldım. Buna rağmen, bu turda yaşadığımız rehber ve operatör kaynaklı aksaklıklar, markanızın imajını zedeleyecek ve itibarınıza zarar verecek düzeydedir. Özellikle dünya gezgini olduğunu iddia eden kişilerin, hakim olmadıkları coğrafyalarda rehber olarak görevlendirilmemesi gerektiğini önemle belirtmek isterim.

Rehber ve operatör kaynaklı tüm bu mağduriyetlerimizin nasıl bu noktaya geldiğine ilişkin ivedi bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Tur sırasında uygun bir telafi sağlanmasını, tur sonrasında da gerekli görülmesi halinde ek telafi adımlarının değerlendirilmesini, ayrıca bu turda yaşadığımız deneyim doğrultusunda T**** Bey ve S*** Bey ile çalışılmamasını rica ediyorum. Telefon hattım seyahat süresince kapalı olacak ancak internet bağlantım mevcut; WhatsApp üzerinden çağrı veya mesaj yoluyla ya da e-posta ile tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.