to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour’un Uçuş Onayı Eksikliği Vize Reddiyle Sonuçlandı
Prontotour’un 05.09.2026–12.09.2026 tarihleri arasındaki İskandinav başkentleri turuna katılmak için kayıt oldum ve Schengen vize başvurumu da kendileri üzerinden yapmak üzere ekstra 250 euro ödeme gerçekleştirdim. İstanbul Kadıköy’deki Şaşkınbakkal ofisinde çalışan Ş***** Hanım bu turu bana satan kişidir. Vize işlemleri için anlaşmalı oldukları Phoenix Seyahat/Vizehane çalışanı Y**** Ü***’ye başvuru evraklarımı elden teslim ettim.
22.07.2026 tarihinde VFS Global üzerinden İsveç Konsolosluğuna başvurum yapıldı. Yaklaşık bir hafta sonra vizemin reddedildiği bilgisini aldım. Gerekçe olarak da uçuş rezervasyonumun online takibinde konfirme edilmemiş görünmesi gösterildi. Uçuş rezervasyonunun doğru ve onaylı şekilde yapılması tamamen Prontotour’un ve çalıştıkları acentelerin sorumluluğundadır.
Kendi hataları sonucu vize reddi almam nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de konsolosluk nezdinde güvenilir olmayan bir kişi izlenimi oluştuğunu düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve başka insanların da aynı şekilde maddi manevi zarara uğramaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Hatanızı kabul bile etmediniz ve hakli olduğum halde beni suçlamaya çalıştınız. Bir özür bile dilemediniz. İnsanlar sizin ne kadar özensiz çalıştığınızı görsünler ve vize işlemlerinde sizin sorumluluğunuzda olan belgeleri sunamadığınızı bilsinler. Başka insanlar da benim gibi mağduriyet yaşamasın.
Müşteri hizmetlerinden beni arayan ve isminin Merve Önel olduğunu söyleyen kisi bana hiçbir şekilde, neden doğrulanamayan bir uçak rezervasyonu sunduklarını açıklayamadı.
Prontotour'un 05.09‑12.09.2026 tarihleri arasındaki İskandinav turu için kayıt oldum, 250 euro vize ücreti ödedim ve vize başvurum reddedildi. Red gerekçesi uçuş rezervasyonunun doğrulanamaması; bu sorumluluk tamamen Prontotour'a ait. Şirket, hatalarını kabul etmedi, özür dilemedi ve iade yapmadı. Tur ücretini aldım ancak vize ücretini geri alamadım. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti ve bir daha Prontotour ile çalışmayacağım.
