Eksik Ve Hatalı Vize İşlemleri Nedeniyle Tur Ücretimin İadesini İstiyorum

Pronto Tour’dan online olarak satın aldığım tur kapsamında 5 Kasım’dan bu yana ciddi şekilde eksik ve hatalı hizmetle karşı karşıyayım. Vize sürecinde yapılması gereken işlemler tur firmasının eksik ve hatalı işlemleri nedeniyle doğru şekilde ilerlemedi ve bunun sonucunda vize reddi aldım. Yani vize reddinin temel sebebi, turun kendi yükümlülüklerini yerine getirmemesi oldu.

Tur için Pronto Tour’a 112.000 TL ödedim. Bunun dışında vize süreciyle bağlantılı olarak gidip gelme masrafları ve kargo ücretleri gibi ek harcamalarım da oldu ve bu harcamalar tamamen bu sürecin yanlış yönetilmesinden kaynaklandı. Rezervasyon numaramı burada paylaşmak istemiyorum ancak istenildiğinde firmaya doğrudan iletebilirim.

Firma tüm bu süreçte üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmediği için, ödediğim 112.000 TL’nin tamamının iadesini, vize sürecinde yaptığım ulaşım ve kargo gibi ek masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür ve uygun bir telafi süreci de bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip, hak kaybı yaşamadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.