to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour Sahte Otel Ve Uçak Rezervasyonları Nedeniyle Vize Reddim
Prontotour üzerinden Prag için 23–26 Nisan 2026 tarihleri arasını kapsayan bir tur paketi satın aldım. Paket için 500 Euro, vize sürecinde ise toplam yaklaşık 300 Euro masraf yaptım. Prontotour bana otel ve uçak rezervasyon konfirmelerini verdi ve ben de bu belgelerle İstanbul Başkonsolosluğuna şahsen vize başvurusunda bulundum.
28 Aralık 2025 tarihinde 10 ve 13. Maddelerden vize reddi aldım. Normal şartlarda vize reddi almam için bir sebep olmadığını düşündüğümden itiraz ettim. 15 Şubat 2026 tarihinde gelen itiraz red mektubunda, Otel Duo Prag için Prontotour seyahat acentesi aracılığıyla yapılmış görünen rezervasyonun sahte olduğunun tespit edildiği, bu durumun otel tarafından da teyit edildiği özellikle belirtilmiş. Aynı şekilde uçak bileti rezervasyonum için de aynı durumun geçerli olduğu ifade edilmiş. Yani konsolosluk açıkça hem otel hem de uçak rezervasyonlarımın sahte olduğunu yazılı olarak bildirdi.
Bu durum nedeniyle konsolosluk nezdinde sahte evrak sunmuş bir kişi gibi görünmekteyim. Bu kayıt ileride yapacağım tüm vize başvurularımda karşıma çıkacak ve bu benim hatam olmadığı halde uzun yıllar boyunca itibarımı ve seyahat özgürlüğümü olumsuz etkileyecek. Hem seyahatim tamamen mahvoldu, hem de vizeden ilk defa Prontotour yüzünden red aldım. Fazladan vize masrafları yaptım, zaman kaybettim ve ciddi bir manevi zarar yaşadım.
Bugün Prontotour ile iletişime geçtim ancak henüz tarafıma herhangi bir açıklama, özür, iade veya telafi yönünde bir dönüş yapılmadı. Konsolosluğun yazılı olarak “sahte rezervasyon” ifadesini kullanmasına rağmen, bu çok ciddi iddia hakkında firmadan net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ayrıca, konsolosluk nezdinde adıma oluşan bu olumsuz kaydın düzeltilmesi için gerekli tüm girişimlerin Prontotour tarafından yapılmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin eksiksiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şirketimize iletmiş olduğunuz başvuru ve iddialar tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, 23–26 Nisan 2026 tarihli Prag tur paketi kapsamında tarafınıza iletilen otel ve uçak rezervasyon konfirmasyonları, sistemlerimiz üzerinden oluşturulmuş ve ilgili tedarikçi kanalları aracılığıyla temin edilmiş, gerçek ve geçerli rezervasyon belgeleridir. Aynı dönem ve aynı program kapsamında başvuruda bulunan diğer misafirlerimiz, tarafımızca sağlanan rezervasyon belgeleri ile vize başvurularını gerçekleştirmiş ve vizelerini sorunsuz şekilde almışlardır. Bu durum, rezervasyon belgelerinin geçerliliğini ve doğruluğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca tarafınızın vize başvuru süreci şirketimiz tarafından yürütülmemiş olup, başvuru işlemleri şahsen ve bireysel olarak tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Vize değerlendirme süreci tamamen ilgili konsolosluğun takdir yetkisi dahilinde olup, karar gerekçeleri ve değerlendirme kriterleri üzerinde acentemizin herhangi bir müdahale veya yönlendirme yetkisi bulunmamaktadır. Tarafınıza bildirilen ret kararında yer alan 10. ve 13. maddeler, Schengen Vize Kanunu çerçevesinde konsolosluğun seyahat amacının inandırıcılığı, sunulan bilgi ve belgelerin yeterliliği veya başvuru sahibinin ülkesine geri dönüş niyeti gibi hususlara ilişkin değerlendirmeleri kapsamaktadır. Bu maddeler doğrudan rezervasyon belgelerinin sahte olduğu anlamına gelmemektedir.Zira Konsolosluk açık bir şekilde Ülkenize geri dönüş yapmayacağınız hususunu değerlendirmiştir. Şirketimiz, 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu kapsamında faaliyet gösteren, yükümlülüklerinin bilincinde kurumsal bir turizm işletmesidir. Sahte rezervasyon düzenlenmesi gibi hem hukuki hem cezai sorumluluk doğuracak bir fiilin tarafımızca gerçekleştirilmesi söz konusu değildir. Saygılarımızla Prontotour
Pronto Tour Yetkilisi; Konsolosluğa vize reddine yaptığım itiraza yazılan Çek Konsolosluğu tarafından ıslak imzalı mektupta; açıkça "Bize sunulan Pronto Tour seyahat acentesi aracılığıyla yapılmış rezervasyonun sahte (falsifikat) olduğu tespit edilmiştir. Bu durum konaklama tesisinin rezervasyon departmanı tarafından da teyit edilmiştir. Bu nedenle konsolosluk, kalış amacını ve şartlarını kanıtlamak için sunulan bilgilerin güvenilir olmadığı sonucuna varmıştır. Denmektedir. Aynı durumu bana gönderdiğiniz sizin uçak bileti içinde şu cümleleri kullanmıştır. " Uçak bileti için konsolosluk sunulan rezervasyon kodu ile biletin sistemde bulunamadığını tespit etmiştir. Bu nedenle başvuru sahibinin vize süresi bitmeden üye devletlerin topraklarını terk etme niyetinde konusunda makul şüpheler oluşmuştur. Yani bahsi geçen 10. Ve 13. Maddeler sizin bana verdiğiniz otel ve uçak konfirmasyonlarından dolayı meydana gelmiştir. Ben daha önce de vize başvurularımı kendim yaptım ve hiç sorun yaşamadım. Sizin bana gönderdiğiniz belgelerdeki sorunlar olmasaydı bu vize başvurumda da yaşamazdım. Size tur şirketinize, Çek konsolosluğu'nun tarafıma posta yolu ile gönderdiği mektubu (ıslak imzalı) e-mail olarak gönderdim. O zaman sizin konsoloslukla görüşüp kim doğru söylüyor görüşüp doğru söylüyorsanız kendinizi temize çıkarmanız gerekmektedir. Ki eldeki belgede sizin sahte uçak otel konfirmasyonu verdiğiniz yazıyor. Konsolosluk ben inceleme yaptım ve belgeler sahte diyor. Müşteri temsilcinize bana sağlıklı bir dönüş yapmanız için 2 kere mesaj 1 kerede konsolosun mektubunu da e-mail bıraktım ama buranın dışında henüz dönüş olmadı. Bu arada zaten tur ücretini geri almak için daha zamanım var. Konu bu değil. Konu sahte olduğu söylenen belgeler. Gerekirse size gönderdiğim mektupla çek konsolosluğu ile görüşün. Konu yargıya taşınacak kadar önemli ve vahim bir konudur. Tarafınızdan tarafıma yaşatılan mağduriyet ile ilgili bir açıklama ve çözüm önerisi bekliyorum.
Bu arada ikinci defa uçak ve otel konfirmesi istedim. Gerçekten de bana başka bir otel adı ile konfirme yolladılar. Gerçekten de ilk otel bilgisi sahteymiş.
