Uçuş Saatleri Tek Taraflı Değiştirildi, İptalsiz Otel Rezervasyonlarım Boşa Gitti

Pronto Tour üzerinden 11–18 Temmuz tarihleri arasında msc Eurobia ile Norveç Fiyortları turunu satın aldım. 11 Temmuz’da İstanbul’dan Hamburg’a gidiş için TK1665 saat 13:30, 18 Temmuz’da Hamburg’dan İstanbul’a dönüş için ise TK1666 saat 19:05 uçuşları verildi ve özellikle bu uçuşları, arkadaşlarımla aynı uçakta olmak için tercih ettiğimi satış temsilcisine defalarca belirttim. Satış temsilcisi de bu uçuşları “tamamen bu” diyerek teyit etti.

Daha sonra hiçbir onayım olmadan 11 Temmuz gidiş uçuşumun TK1669 saat 09:55’e, 18 Temmuz dönüş uçuşumun ise TK1221 saat 22:30’a alındığını gördüm. Altı kişilik arkadaş grubumdan bu şekilde ayrıldım, birlikte uçma, akşam yemeklerinde aynı masada oturma ve kara turlarına birlikte katılma planlarımız tamamen bozuldu. Aynı turu başka bir firma üzerinden alan arkadaşlarım hâlâ ilk belirtilen uçuşlarla gidip geliyor, yani o uçuşlar hâlâ yapılırken beni farklı uçaklara aktardılar.

Eski uçuş saatlerime göre hem gidişten bir gün önce hem de dönüş günü İstanbul Havalimanı yakınında otel rezervasyonu yaptırdım. Bu oteller iptalsiz olduğu için uçuş saatlerimin değiştirilmesi, otel ödemelerimin boşa gitmesine neden oldu. Üstelik yaşadığım bu mağduriyeti iletmek için defalarca aramama rağmen satış temsilcisi de, misafir ilişkileri de gerekli ilgiyi göstermedi. Telefonda azarlar gibi bir tavırla konuşuldu, “şikayet oluşturuldu” denmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de çözüm sunuldu, misafir ilişkilerine de bağlanmadım, “sizi arayacaklar” denip bırakıldım ve kimse aramadı.

Ben özür ya da geçiştirme istemiyorum. Talebim çok net: Öncelikle uçuşlarımın, bana satış esnasında bildirilen ve arkadaşlarımın da kullandığı ilk uçuşlara (11 Temmuz gidiş TK1665 13:30, 18 Temmuz dönüş TK1666 19:05) geri alınmasını, mümkünse akşam yemeklerinde arkadaşlarımla aynı masada oturabileceğim şekilde gemi düzenlememin de bu doğrultuda ayarlanmasını istiyorum. Eğer uçuşlarımı ilk planlanan saatlere geri alamıyorlarsa, değişiklik nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ve iptali mümkün olmayan otel rezervasyonlarının ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Satışta verilen sözlere uyulmaması, uçuşlarımın bilgim dışında değiştirilmesi, iptalsiz otel rezervasyonlarımın bu nedenle boşa gitmesi ve tüm bu süreçteki ilgisiz ve saygısız iletişim nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.