Batum Konaklamalı Turda Değişiklik Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

12 Mayıs’ta Pronto Tour’un internet sitesi üzerinden, 28 Mayıs çıkışlı Karadeniz–Batum turunu kişi başı 18.000 TL’den, 2 kişi olarak toplam 37.390 TL ödeyerek satın aldım. Tur bize “son iki kişi” denilerek satıldı ve özellikle Batum konaklamalı olacağı belirtilerek bu turu tercih ettik.

20 Mayıs’ta arandık ve turun dolmadığı, bu nedenle 29 Mayıs çıkışlı aynı tura aktarıldığımız, 3 gece olacağı ve fiyat farkı alınmayacağı söylendi; bunun dışında herhangi bir değişiklikten bahsedilmedi. Ancak 26 Mayıs’ta tur liderinin açtığı WhatsApp grubunda tur programını gördüğümüzde, aldığımız turun Batum konaklamalı olmadığını, Batum’un ekstra ücretli olarak gezdirileceğini ve programdaki pek çok şeyin ekstra hale geldiğini fark ettik.

Ben bu turu özellikle Batum’da konaklama olacağı için satın aldım. Buna rağmen, bize haber verilmeden ve onayımız alınmadan tur içeriğinin bu şekilde değiştirilmesini, Batum konaklamasının kaldırılmasını ve birçok unsurun ekstraya dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Üstelik bugün Pronto Tour’u aradığımda, iptal etmek istediğimi belirttiğimde “iptal edemeyiz, turunuz yanar” şeklinde karşılık verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Pronto Tour müşteri iletişim merkezinde görüştüğüm E*** Hanım’ın telefon üzerinden bana bağırarak, adeta çocuk azarlar gibi bir üslup kullanması da beni son derece rahatsız etti. İlk görüşmede “Biletiniz yanar ama gerisini iade ederiz” şeklinde bilgi vermesine rağmen, daha sonraki yazışmamızda bu söylemini değiştirerek “Turunuz yanar, ücret iadesi yok” demesi hem tutarsız hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir durumdur.

İlk satın aldığım andaki şartlarımın aynen sağlanarak Batum konaklamalı turun gerçekleştirilmesini ve bu süreçte tüketicinin açıkça yanıltılmasına yol açan bu uygulamanın, ayrıca müşteri temsilcisinin üslup ve tutumunun düzeltilmesini talep ediyorum.