to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Dubai Turu İçin Eşdeğer Alternatif Talebi
Prontotour’dan yaklaşık üç hafta önce sigorta dahil 109.000 TL ödeyerek 14 Mart – 19 Mart tarihli Dubai turu satın aldım. 24 Şubat’ta telefonla aranarak turun iptal edildiği bilgisi verildi, ancak bunun dışında hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.
Defalarca kez Prontotour ve ilgili yetkililerle görüştüm, her seferinde yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Oysa ben, aynı ücret üzerinden ilave bir fark talep edilmeden alternatif bir tur veya eşdeğer bir program sunulmasını talep ediyorum.
Planlarımı bu tura göre yaptım, erken davranarak ödeme yaptım ve iptal kararı bana bildirilmesine rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir telafi seçeneği sunulmadı. Prontotour’un, ödediğim tutar korunarak ek ücret talep etmeden eşdeğer bir alternatif tur önermesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin ilgili birimler tarafından dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Maalesef yaptığımız görüşme sonucunda bir çözüm elde edemedik, 18-23 Mart tarihli ya da 20-23 Mart tarihli turu kabul ettim ancak çok fiyat farkı olduğu için değişim yapılamayacağını söylediler, bu turlardan herhangi biriyle ilave ücret ödemeden Dubai tatilini değiştirme istiyorum
Pronto Tour maalesef pişmanlık oldu, para ile aldığımız tur bizi suçlu yaptı, itibar kaybetmek mi, para kaybetmek mi kısmında, itibari kaybetmeyi seçtiklerini düşünüyorum, bir daha asla hiçbir alışverişte bulunmayacağım.
