Prontotour Rehberin İlgisizliği Ve Tamamlanmayan Safari Turumuz

01.01.2026 tarihinde Birleşik Arap Emirlikleri’nde, Pronto Tour aracılığıyla ayrıca ücret ödeyerek kişi başı 90 dolar bedelle katıldığımız Safari turunda, 6 kişilik grubumuz adına ciddi hizmet aksaklıkları yaşanmıştır. Tur kapsamında tarafımıza sunulması gereken hizmetlerin önemli bir bölümü yerine getirilmemiş, satın aldığımız hizmet tam ve söz verildiği şekilde sunulmamıştır. İlgili rezervasyonumuz pkt_531632 numarasıyla kayıtlıdır.

Turda görevli rehber m** m**, turun başından itibaren grubumuzla yeterli şekilde ilgilenmemiş, aynı turda bulunan başka bir grup ve kendi özel misafirleriyle ilgilenmeyi tercih etmiştir. Bu tavır, rehberlik hizmetinin profesyonel olmayan ve eksik şekilde sunulduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca tur programında yer alan bedevi gecesi etkinliğine geçiş sürecinde ciddi organizasyon sorunları yaşanmış, rehberin program akışından ve organizasyondan habersiz olduğu izlenimi oluşmuştur. Grubumuzla bu süreçte hiçbir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadığı için, bedevi gecesi etkinliğine katılım sağlayamamış bulunuyoruz.

Sonuç olarak, ücretini ödediğimiz turun tamamı tarafımıza sunulmamış, rehberlik hizmeti eksik ve kusurlu şekilde yerine getirilmiş, yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir açıklama ya da telafi sunulmamıştır. Konuyla ilgili olarak henüz Pronto Tour müşteri hizmetleriyle de herhangi bir görüşme yapılmamıştır.

Yaşanan bu durumun ivedilikle değerlendirilmesini, ödemesini yaptığımız ancak alamadığımız hizmetler için mağduriyetimizin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.